客服转化率低的原因 淘宝客服什么是转化率
【客服转化率低的原因 淘宝客服什么是转化率】我们很多淘宝店铺的店主在抱怨我们的客服做不好 ， 因为聊了半天 ， 但是客人还是没有下单 ， 所以要努力提高转化率 ， 让有兴趣的客户去下单 ， 当你的转化率很低的时候我们有哪些解决办法呢?请看介绍!
淘宝客服充当着店铺导购员的角色 ， 他们是直接跟买家交流的入口 ， 代表着买家对整个店铺的映像 ， 不仅如此 ， 客服还担负着店铺的转化跟成交 ， 所以培养一个优秀的客服是每个商家都关注的 ， 那么应该怎么才能提高客服转化呢?
想要提高客服的转化 ， 客服本身就是需要去了解订单生产的流程 ， 淘宝规则也需要清楚 ， 除了了解订单的生产流程 ， 客服还需要了解店铺的产品 ， 知道每个产品的亮点是什么 ， 别人来咨询才知道怎么去解说 ， 就像销售一样 ， 能说的让买家都心动了 ， 之后还需要了解店铺人群的定位 ， 真正了解购买者的心理 ， 加深顾客对宝贝的映像 。
淘宝客服询单转化率
如果有大型的活动 ， 类似双十一双十二这样的 ， 一定要先弄清楚活动的规则跟玩法 ， 像前几天的双十一 ， 玩法非常复杂 ， 就会有很多顾客去咨询 ， 大家可以在大促之前设置好话术 ， 或者是自动回复 ， 提高工作效率 。快递的问题也是顾客咨询率比较高的一个点 ， 大家要清楚流程跟处理方法 。
文章插图
客服招待 ， 客服跟客服交流的时候一定要保持热情 ， 语气不能太刻薄 ， 更不能直接去否定客户 ， 应当充分了解客户的心理 ， 回答的条理清晰 。
售后服务 。当有买家咨询的时候 ， 一定要快速回复 ， 态度十分重要 。一般如果售后的问题 ， 客户的心情都是不太好的 ， 所以这个时候一定要注意说话的语气 ， 并且及时回复 。关注客户的情绪是很重要的 ， 发现买家情绪不太好的时候 ， 就要注意态度 ， 及时安抚 。
老客户 。对店铺来说是能够提升转化率最好的部分 ， 因为之前就对店铺的商品有所需求 ， 对产品也有自己的评价 ， 如果店铺有新活动那也可以提前以短信或者旺旺去告知 。
所以呀 ， 不管是运营还是客服 ， 都是店铺不可缺少的部分 ， 大家都是个整体 。客服需要不断的学习与提升才能多多的积累经验 。才能更好的完成领导的任务与安排 。
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