快手小店商品讲解功能 快手小店客服工作内容
其实对开了快手小店的卖家来说，自然也希望能够做好商品的介绍，同时在介绍商品的时候还需要掌握一些话术，这样才能够更好的做好快手小店，那么今天我就来教各位怎么去介绍商品 。
客服在接待买家时，首先要对买家做到“有问必答”;其次，在解答买家疑问时，通过语言上的引导，在买家提出的疑问中，倾听出买家内心存在的其他想法 。
一、参考话术
老铁，您主要是想找一款什么样的产品呢?
您日常喜欢什么风格的穿搭呢?
老铁您好，您在本店看中的这款宝贝适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多 。
二、参考案例
买家：我看直播间的裙子都不错，不知道买哪个，你能不能给我推荐一下?
客服：我们店的款式比较多，您可以跟我说一下您有哪些需求吗?我好给您推荐最适合您的款式 。
买家：只要穿上之后不会显得太胖就好了，其他的没什么要求 。
客服：那您看一下A和B这两款呢 。A款做工比较精细，比较适合看重细节的人群，不过价格也相对较高 。B款质量比较好，大部分顾客都表示性价比比较高 。您看您更喜欢哪种款式?
文章插图
买家：我没那么多讲究，只要耐穿就行 。看来B不错，我就买它好了 。
客服：是的呢，B款确实是这里面最耐穿的 。您能够在本店选到自己中意的商品是我们的荣幸 。您下单成功后这边帮您尽快安排发货，您收到商品后有任何问题都可以联系我们哦!
三、反面案例
【快手小店商品讲解功能 快手小店客服工作内容】买家：这款冲锋衣有什么特别吗?
客服：您好，接缝全压胶、无缝对接、PU涂层，看起来美观，穿起来舒适 。
买家：什么是PU涂层?
客服：老铁，您可以自己百度 。
买家：这款冲锋衣的质量到底怎么样啊?
客服：很好!
买家：哦，那您忙!
很多买家在购买产品之前，喜欢针对商品的细节进行咨询 。面对这样的买家，客服人员要积极的回答问题，并用有礼貌的语言让买家感受到自己的热情 。如果客服表现出了不耐烦，买家是可以非常直观地感受到客服敷衍的态度的 。
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