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买家投诉卖家违背承诺怎么处理 卖家承诺的与实际不符

违背承诺，是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为 。淘宝官方发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）另有规定的从其特殊规定 。
（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分：1、淘宝网判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假一赔三、数码维修等售后保障责任但卖家拒绝承担的；2、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的；3、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的；4、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
（二）卖家违背交易承诺的，每次扣四分：1、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；2、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；3、卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）；4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天无理由包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；7、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；8、卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣；9、卖家违背其自行作出的其他承诺；
【买家投诉卖家违背承诺怎么处理 卖家承诺的与实际不符】（三）除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分 。
一、卖家被判定为违背承诺后的影响

买家投诉卖家违背承诺怎么处理 卖家承诺的与实际不符

文章插图
违规未达到十二分不会有任何处罚，累计被扣十二分即卖家被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚，同时等处罚期满后需要通过考试才可以恢复正常 。

二、淘宝官方发布的其他管理内容具体指什么？
淘宝官方发布的其他管理内容包括但不限于《淘宝旅行平台管理规范》、《淘宝拍卖业务管理规范》、《淘宝虚拟物品类目管理规范》、《淘宝淘金币规范》、《聚划算生活团规则》、《聚划算商品团规则》等 。

三、淘宝官方活动是指哪些？活动要求在哪里可以看到？
淘宝官方活动是指由淘宝官方发起并组织的，由淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动 。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、tmall.com（天猫）年中、年底促销活动等；网站不定期推广或促销活动，如淘代码推广测试活动等 。
每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺 。

四、什么是支付宝担保交易？
在此条款中指淘宝上正常的支付宝交易 。

五、什么样的情况属于卖家拒绝提供货到付款服务？
具体指卖家加入货到付款服务，买家选择该服务拍下商品后，卖家无正当理由拒绝提供该服务或单方关闭货到付款交易的行为 。包括但不限于以下情形：
1、买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以商品缺货等原因，未与买家协商一致单方关闭交易的；
2、买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以无法联系上买家等理由单方关闭交易的（买家填写虚假的收货地址和（或）收货人信息的情况除外）；
3、除买卖双方另有约定外，买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家以加收运费等理由抬高交易价格，变相拒绝提供该服务的；
4、买家选择货到付款支付方式拍下商品后，卖家表示由于物流原因拒绝提供该服务的；
5、卖家变相拒绝提供货到付款服务的，包括但不限于对货到付款服务自行提高使用门槛（如未按货到付款要求私自限定收货人收货区域）等 。

六、什么样的情况属于卖家拒绝提供信用卡付款服务？


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