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天猫双十二规则 天猫双11活动规则( 三 )


B. 指定类目” 以外的 “家具大件类”商品提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务 。(港、澳、台及海外除外)
2) 消费者服务保障：
A.如商家承诺提供“送货入户并安装”服务：
商家未提供送货入户并安装服务的，需按300元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分 。
B. 商家未按时提供送货入户并安装服务的，需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分 。
C. 商家向消费者赔付相应的天猫积分后，该未提供送货入户并安装服务的行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投 诉受理范围 。
(2)建材类
1) 全场包邮(偏远地区、港澳台地区及海外除外) 。特殊商品提供“送货入户” 服务、“上门安装”服务、“送货入户并安装”服务、“免费到地级市物流点，消费者自提”服务的规定如下：
A.卫浴用品大件类(卫浴家具、坐便器、淋浴房、浴缸、洗面盆、蹲便器、拖把池、小便器等)、涂料类目商品提供1800个区县 “送货入户“服务，其中500个区县提供“免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务 。(港澳台地区及海外除外)
B.地板(实木地板，实木复合地板，强化复合地板)类目商品分以下2种情况：
a) 单店铺一次性购买总量大于等于25平米，提供1800个区县 “送货入户“服务，其中500个区提供“免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务 。(港澳台地区及海外除外)
b)单店铺一次性购买总量小于25平米，提供1800个区县 “送货入户“服务，其他区域提供“到地级市物流点，消费者自提”服务 。(港澳台地区及海外除外)
C. 瓷砖类目商品分以下2种情况：
a) 单店铺一次性购买总价大于等于4999元，提供1800个区县提供 “免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务 。(港澳台地区及海外除外)
b) 单店铺一次性购买总价小于4999元，提供1800个区县“送货入户“服务，其他区域提供“到地级市物流点，消费者自提”服务 。(港澳台地区及海外除外)
D. 集成吊顶类目(扣板模块)分以下2种情况：
a)单店铺一次性购买总量大于等于6平米，提供1800个区县)提供 “免费送货入户”服务，其他区域提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务 。(港澳台地区及海外除外)
b)单店铺一次性购买总量小于6平米，提供1800个区县 “送货入户“服务，其他区域提供“到地级市物流点，消费者自提”服务 。(港澳台地区及海外除外)
E.灯具、浴霸、集成吊顶、卫浴用品、地板、墙纸、电子门锁下指定类目提供全国1800个区县上门安装”服务，其中部分类目500个区县提供“免费上门安装”服务，“免费上门安装”服务有可能针对消费者购物设置一定门槛要求，各类目免费上门安装具体标准参见《上门安装服务标准》 。
F.除以上规定类目外的其他“家装主材，基础建材”类目且商品包装体积高于0.6立方米或重量大于20公斤商品，提供“免费到地级市物流点，消费者自提”服务 。(港澳台地区及海外除外)
2)消费者服务保障：
A.如商家承诺提供”送货入户”或”上门安装”服务：
商家未提供送货入户服务的，需按300元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分 。
B.商家未提供上门安装服务的，需按100元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分 。
C.商家未按时提供送货入户服务的(即自发货之日起30天内未送货入户的)，需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分 。
D.商家未按时提供上门安装服务的(即安装服务商未按预约时间上门服务的)，需按50元/单的申明折扣让利权益向消费者购买该商品的淘宝账户赔付天猫积分
商家向消费者赔付相应的天猫积分后，其以上未履约行为不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围 。
建材服务“送货入户”及“上门安装”区县 。
特别说明
(1)建材大件类：“指定类目”(点此查询)下“必须绑定送货入户”显示为“是”或“可选”的商品全部为大件商品，以及指定类目以外的家装主材，基础建材、灯具和安防类目中高于0.6立方米或大于20公斤的商品 。
(2)免费到地级市物流点，消费者自提：指包含商家发货至消费者确认的收货地所在的地级市物流提货点的费用(地级市到消费者收货当地的物流点费用需商家与消费者协商而定) 。收货人自行负责将商品从物流提货点提至收货地址 。


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