【什么叫体验营销 茶企怎么做体验营销】体验营销 ， 广义指从消费者的感受、情感、思考、行动、关联等方面入手 ， 从消费者的角度设计、定义企业营销的一种策略 。茶行业所开展的体验营销一般是从门店试喝、工厂参观、服务体验等方面入手 ， 给消费者直接的感官体验 。而这样的体验营销对消费者来说有些被动 ， 商家提供什么样的体验 ， 他们就要被动接受这样的体验 。这种被动式的不平等的营销体验 ， 往往达不到预期效果 。茶企要明白 ， 体验营销是通过体验让消费者认同产品的价值并形成信赖 ， 最终成为忠诚客户 。核心就是消费者参与 ， 不仅要从理性的角度去开展营销活动 ， 更要考虑消费者的情感需要 。这就要求茶企从消费者角度去设计营销体验 ， 寻求活动中导致消费者情感变化的因素 ， 采取有效方法以激发消费者的积极情感 ， 使体验营销真正活起来 ， 让消费者在体验中享受快乐 。
茶企要开展体验营销 ， 首先要分析消费者的体验需求 ， 这需要主动去获取消费者的体验需要 ， 而不是想当然认为他们可能需要什么样的营销体验 ， 而获取的办法很多 ， 比较常规的有问卷、电访、留言、意见簿等等 。然后 ， 根据不同体验需要来提供差异化的体验营销 ， 对于体验试饮的人来说 ， 可以提供互动的、充满知识性以及身临其境的体验 ， 向消费者讲解产品信息以及它们背后的故事 ， 让消费者根据茶罐上面的描述来鉴赏茶叶颜色、芳香和质感 ， 并且可以现场品尝;对于熟悉茶叶的人来说 ， 可以提供给他们更完整的服务体验 ， 例如新品推荐、购茶咨询、产品信息推送、实地参观、制茶体验等 。最后 ， 茶企在体验营销过程中 ， 要适时根据营销环境等因素的变化做出合理调整 ， 审时度势地推出新的体验产品 ， 创造设计出新的体验业务 ， 让体验营销真正发挥作用 。
（责编：官爱华）
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