|面对员工的顶撞，班组长应该怎么做？( 二 )
班组长对待这种类型员工顶撞的时候 ， 要敢于仗义执言 ， 不可轻易让步 ， 既要从正面对其做出指正批评 ， 也要从反面对其旁敲侧击 ， 言在此而意在彼 。
当然 ， 有极个别的员工因为个人私利没有实现 ， 故意向班组长找茬 ， 明明自己不在理 ， 还强词夺理 ， 存心制造麻烦来刁难班组长 。 对于这种员工的无理顶撞 ， 班组长要挺起腰杆不能妥协 ， 义正言辞地对其进行严肃批评 。 严重者 ， 要通过上级部门及班组长对其进行教育谈话 。
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06 .
勿以权势压人 ， 充分尊重员工
在日常工作中 ， 如果班组长对下级厚此薄彼 ， 不能一视同仁地对待 ， 在职务升迁、培训学习、加薪等方面搞小动作 ， 执行的标准有偏颇 ， 具体操作上不讲奉献、不讲风格、不讲制度 ， 上下级就会产生裂痕 ， 引起冲突 。 在这个前提下 ， 员工顶撞班组长就会显得理直气壮 ， 造成此局面的根源在于班组长对权力使用的随意性 ， 并且没有和员工置于平等位置 。
作为班组长 ， 明智的做法是发扬民主 ， 尊重员工 ， 才能高效化解员工的顶撞冲突 。 班组长要清醒地认识到 ， 在法律、人格和道德面前 ， 不论是高层班组长 ， 还是一线普通员工 ， 都是平等的 。 员工有权利和资格表达自己的观点和意见 ， 作为班组长要充分尊重员工 ， 要积极维护员工的权利和资格 ， 而不是粗鲁地打压和抑制 。 这不仅关系到班组长的管理思维及理念问题 ， 也涉及班组长对员工的态度问题和领导艺术问题 。
万马齐喑 ， 鸦雀无声 ， 是一种稳定；畅所欲言 ， 百家争鸣 ， 又是一种稳定 ， 但前者隐藏着危机 ， 后者展示了生机 。
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07 .
得理主动让三分
员工顶撞班组长的这种行为本身就是失礼之举 ， 那么班组长拥有礼仪及道理上的优势 ， 在处理员工顶撞的时候 ， 可以做到得理让三分 ， 以退为进 。
作为班组长 ， 应学会处错艺术 ， 做到处错而不出错 。 因此 ， 班组长如果能够和和气气地商量、解决问题 ， 那么就不必板着面孔进行说教、批评；如果能够私下单独处理的问题 ， 也就不要兴师问罪、小题大做；如果能够通过提醒、暗示解决的问题 ， 就不必简单粗暴地指责 ， 避免让员工难堪 。
【|面对员工的顶撞，班组长应该怎么做？】班组长在得理主动让三分的情况下 ， 处理员工的顶撞行为 ， 事后员工必然会心怀感激 。
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