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图说：消费者称脸部皮肤“越用越黑” 采访对象供图
近日，市民赵女士向新民晚报采访人员反映，她在OLAY淘宝官方旗舰店内购买了一款抗糖小白瓶光杆美白精华烟酰胺补水面部精华液。可是，在使用之后，脸部皮肤不仅没有变白，反而越来越黑，这让她难以接受。咨询客服，也遭遇“退款难”。
涂抹产品后皮肤变黑
【 小白瓶|OLAY美白产品“越用越黑”？消费者咨询客服退款难】赵女士告诉采访人员，近日，她在她在OLAY淘宝官方旗舰店内，购买了一款抗糖小白瓶光杆美白精华烟酰胺补水面部精华液，减去各种活动优惠，总共实际支付了约366元。
随后，赵女士开始使用产品。几天之后，她发现，皮肤不仅没有变得美白，还出现了肉眼可见的暗沉。赵女士给采访人员发来一张照片，其中，她的手部较为白皙，脸部则显出黑红。“本来，我的脸要比手白很多。用了这款产品之后，脸一下子比手黑太多了！我吓了一跳，马上停止使用，并询问客服。”没想到，客服却直言，可能要搭配防晒霜，才能有更好的效果。但是，赵女士寻遍商品详细页内，也没发现“需要搭配其他商品一同使用”等信息。
采访人员进入OLAY淘宝官方旗舰店，浏览了这款商品的详细介绍。里面确实没有“需要搭配其他产品”等字样。“我使用过他们家那么多款美白产品，从来都没有发生过这样的情况。”赵女士说。
联系客服却遇退款难
赵女士随后联系客服，要求退款。这时，客服却回答，需要手持产品和过敏部位同框的照片（需要有清晰的过敏现象）。“什么叫‘清晰的过敏现象’？我没有明显的现象，就不能退款退货了么？”赵女士十分郁闷，她告诉采访人员，后续跟商家的沟通也并不顺畅，这让她感到很委屈。
今天下午，采访人员致电OLAY客服热线。一名客服人员记录下消费者和采访人员的联系方式后表示，会有相关工作人员答复。但是，截至发稿，采访人员没有收到任何形式的回复。对此，赵女士希望，企业能够重视消费者的使用体验，尽快给她一个合理的解释答复和解决方案。
新民晚报采访人员 徐驰 通讯员 周斌
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