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专柜|“浪琴”划痕和毛丝，两边都说“很奇怪”

浪琴

之前，杭州的李先生反映，在银泰百货武林店买了一块浪琴手表，没戴多久，手表上出现划痕，手表内出现毛丝（新闻链接）。当时李先生同意把手表送去检测，现在，检测结果出来了。

李先生说，7月14号是他30岁生日，当天在银泰百货杭州武林店买了这块浪琴手表，款式叫先行者，花了15900多。
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李先生：“戴了四五天之后就发现这个背后，有划痕，表背，就是整片就像拇指这么宽 ，一条下来的。”
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银泰百货杭州武林店浪琴专柜 胡经理：“很奇怪，为什么不是整面有划伤，是刚好表带这个部位有划伤，而且很严重，我是这么说的（采访人员：这是什么意思呢）我不知道，因为手表不是我在戴（您的意思，他的划伤和表带宽度是齐的）对（李先生：你的意思是齐的，标志这一片全是划痕，那为什么表带这个位置，什么事都没有）表带是软的。”
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李先生：“正常佩戴（做什么工作）我做美业的，正常佩戴（理发师吗）对，理发师，因为这个手，我们是拿梳子的，不可能说，拿个锤子在手上去剪头发。”
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针对磨损的问题，专柜给出的方案是抛光处理。李先生说，后来他又发现表盘里有一根毛丝，从他提供的照片看，当时在5点钟方向；
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采访时，毛丝已经移到了8点和9点附近。
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李先生：“买的时候没有发现有东西，我佩戴几天之后，才出现这个东西，很奇怪（你拆开过吗）怎么会拆开呢，你买了一块新表，送自己的生日礼物，你会拆这块表。”
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8月27号，浪琴专柜把手表送到上海的维修服务中心做检测。9月2号，服务中心给出预检结果，从文字描述看，就是之前肉眼可见的问题，下方的备注写道：“表镜毛丝，免费清盘。划痕问题是佩戴使用磨损造成的”。这里没有解释，为什么表盘内有毛丝。
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银泰百货杭州武林店浪琴专柜 胡经理：“我也做不了解释，毕竟卖出去的时候是没有的，刚开始给他检查过，是没有的，是后面跑出来的（是全密封的吧）对（采访人员：那怎么会有东西）这个我也不清楚。”
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胡经理指出，因为李先生不同意开盖检查，预检结果是在不开盖的情况下做出的判断。
李先生：“我是消费者，这是我的表，东西是肉眼能看到的，我不愿意去拆这个表，我就要求退表，退完之后，你们想怎么拆，想怎么检测，那是你们的事情。”
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李先生认为，表盖磨损、表盘异物都不正常，要求退货。专柜以时间超出三包范围为由拒绝了，商场方面也介入协调。
银泰百货杭州武林店客服部 张主管：“第一就是帮他清理掉，后盖给他免费换掉，也愿意给他一定的补偿，一到两千块钱的补偿，我们也是想为他把这件事解决掉的。”
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再次协调，双方没有达成一致。不过，这一次李先生同意开盖检测了，他希望能把问题搞清楚。
事后李先生反馈，这家专柜已经给他做了退货处理，钱已经到账了。
来源：1818黄金眼


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