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多家教培机构停课家长面临退费难，有机构称筹钱至少要3个月

近日 ， “ABC360（伯瑞英语）”、“斯坦利”等教培机构陆续宣布停止暑期课程 ， 多名家长要求退回剩余课程的款项未果 ， 建起了维权群 。
杭州ABC360在线英语培训在8月12日发布的最新公告中称 ， 将在8月22日前给出合规的课程方案 ， 但并未提及退款安排 。 有家长表示 ， 工作人员回应称退费需要排队 ， “具体时长无法给出 。 ”
北京斯坦利潜能英语（下称斯坦利）的消费者也遭遇了退款难的问题 。 该机构一名员工称 ， 他们已经两个月未发工资 ， 公司负责人曾在员工群中称“所有资金消耗殆尽 ， 校区已无法运营” 。 关于退费问题 ， 有家长称已委托当地街道办事处代为沟通 ， 教委、市监等多个部门也介入此事 。

多家教培机构停课家长面临退费难，有机构称筹钱至少要3个月
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斯坦利撤店及学员安置方案 。 本文图片 受访者供图
此外 ， 华女士为孩子报名的“兰迪”少儿英语课程 ， 也和“大枣”口语在同一时间宣布停课 。
目前 ， 多名消费者与上述教培机构仍未达成最终解决方案 。 有律师分析认为 ， 目前情况下 ， 家长与教育机构的合同已经很难履行 ， 包括延迟上课等替代方案实际上也很难实现 ， “在教培机构无法继续按时提供服务的情况下 ， 剩下的课程费用理应退给消费者 。 ”
课程停摆 ， 多名家长要求退款未果
消费者邵女士称 ， 2020年底 ， 她趁双十二优惠为还在读小学的儿子购买了ABC360英语培训机构的“大枣课程” 。 该课程为线上外教陪练课程 ， 共181个课时 。
邵女士说 ， 培训班起初并没有什么问题 。 今年8月3日晚 ， 大枣课程的班主任Tina突然联系她称 ， 课程只能上到8月底 ， 9月1日开始课程切换到中教+外教互动AI课的模式 。 当晚10点多 ， Tina再次发来消息 ， 称课程将以当前的授课形式继续进行 。

多家教培机构停课家长面临退费难，有机构称筹钱至少要3个月
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斯坦利学员家长排队要求退费 。
但到8月4日 ， ABC360微信公众号发布公告 ， 表示为响应国家“双减”政策 ， “大枣”口语外教陪练等课程暂停暑期授课 ， 复课时间另行通知 。
公告中的“双减”政策 ， 指中共中央办公厅、国务院办公厅7月24日印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》 ， 其中对校外培训行业做出严格要求 ， 如学科类培训机构统一登记为非营利性机构 ， 校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训等 。
面对反复不一的说法 ， 邵女士联系Tina想要退费 ， 但对方始终没有正面回应 。 邵女士说 ， 实际上 ， 她在注意到“双减”政策的相关信息后 ， 就曾表示希望退费 ， 却被告知“课程已经过了退款有效期（3个月）” ， 因此无法申请退款 。
同在ABC360消费的家长王女士则称 ， 她向ABC360提出退款请求后 ， 课程班主任Alice告诉她已经申请退款 ， “但他们始终没提供申请证明 ， 也没告知退款时间 ， 只说已经申请了 ， 要排队 。 ”
邵女士说 ， 她的儿子目前只上了21.5个课时 ， 还有159.5课时的课程和大约7000余元的课程费用不知如何处置 。
傅女士面临的情况则更为严重 ， 她说 ， 自己本人和11岁的儿子以、5岁的女儿 ， 都在ABC360上课 ， “我们同时报了ABC360的课程 ， 现在剩余课时费共计四万余元” 。
家住北京海淀的刘先生说 ， 为了培养女儿的英语语感 ， 她在一家名为“斯坦利潜能英语培训”的机构买了116节课程 ， 如今还剩96节没上 ， 但在不久前 ， 这家培训机构终止经营 ， 多名家长退费未果 。
刘先生说 ， 7月31日 ， 斯坦利所在的北京泰华龙旗购物中心贴出公告称 ， 斯坦利拖欠房租一百万余元 ， 现由于资金断裂终止经营 。 而就在7月31日之前 ， 机构仍在正常授课 ， 甚至还在宣传新的课程 。
多名家长介绍 ， 斯坦利共有3个校区 ， 与刘先生一样在龙旗店消费的家长群已经满员 ， 达到500人 。 由于涉及的家长人数太多 ， 当地的回龙观街道办事处登记了家长们的情况 ， 代为沟通 。
家长孙先生是其中之一 ， 他告诉澎湃新闻 ， 他剩余的课时费达到4万元以上 ， 一直在通过合法渠道维权 ， 但暂时没有进展 。 目前家长群里的家长们反馈的需退款金额从几千到上万不等 ， 参与斯坦利三个校区的学员数量超过1000人 。

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