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招商银行扬州分行|金融科技“亮剑” 招商银行扬州分行帮助抗疫企业渡难关

客户周总是招商银行扬州分行合作多年的小微贷款客户 ， 企业主营农产品的批发与部分零售业务 ， 资金使用周期性较强 。 客户经理在前期客户回访时 ， 客户表示贷款于8月到期后将预备还款 。 可到7月末 ， 扬州疫情突然爆发 ， 政府号召农产品销售商要做好物资供应 ， 确保市民生活不受影响 ， 客户积极响应 ， 立即动用备用资金采购了大量农产品供应市民和政府合作供应商 。
【招商银行扬州分行|金融科技“亮剑” 招商银行扬州分行帮助抗疫企业渡难关】随着贷款到期日的临近 ， 周总忽然发现原计划归还我行的贷款资金出现了短缺 ， 他不得不再次联系客户经理 ， 说明了当前面临的状况 ， 希望招行能帮助他渡过暂时的资金困难期 。 客户经理听说周总是因为响应政府抗疫号召才扩大了进货储备 ， 安慰道“您别着急 ， 我们会给您想办法解决” ， 并立即着手为客户办理线下转贷手续 。
扬州地区的疫情在短短几天内快速升级 ， 7月30日 ， 扬州市政府发布规定 ， 扬州主城区和江都之间暂停交通往来 。 客户的家和企业恰好均位于江都 ， 原计划的转贷业务办理也因此受到影响 ， 无法办理 。 客户更加焦急了 ， 企业零售门店根据疫情要求已暂停营业 ， 如果无法按期办理转贷 ， 征信记录有可能会受到影响 ， 并且扩大采购的计划也要泡汤 。 危急时刻 ， 扬州分行小微团队以帮助客户排忧解难为工作出发点 ， 客户经理和团队负责人商量后 ， 决定为客户提供两套应急方案 ， 一方面 ， 客户同步准备转贷资料 ， 由江都支行的同事协助为客户办理线下手续；另一方面 ， 立即向南京分行提出线上办理自动转贷申请 。 南京分行了解到扬州分行该笔转贷业务的特殊情况后 ， 第一时间启动特殊流程处理预案 ， 从客户提交申请到放款仅用时30分钟 ， 很快解决了客户的燃眉之急 。 该笔转贷业务真正做到了不见面、不接触、线上办 ， 让客户感受到了招商银行金融科技在关键时刻的“亮剑” 。
服务小微客户不仅是为客户提供单纯的资金帮助 ， 更要从服务的响应度、专业度、灵活度和服务效率等维度着手 ， 全面提升客户体验 ， 带着温度的金融科技才是招商银行普惠金融服务最美的样子 。 （推广）


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