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地接|仅存活10天的＂暑期游旺季＂ 加班退单上一次还是在2020年春节

第一财经亲子游地接退团暑期游旺季


“我现在每天都在加班处理退单 ， 日均工作时间超过10个小时 。 即便如此 ， 我们的人手还是不够用 ， 实在来不及的时候就让销售人员自己顶上 ， 谁销售出去的单子谁负责退单 。 上一次发生这样的事情还是在2020年的春节 ， 今年暑假又一次发生了旺季退单潮 。 ”一家大型旅游企业的客服人员陈美无奈道 。
自7月20日南京市禄口机场首次通报本土疫情以来 ， 新一轮疫情已经波及包括湖南、四川、安徽等多地 ， 目前 ， 张家界、南京、陕西等地的景区都有不同程度的关闭 ， 当地的地接旅游业者基本停业 ， 旅行社和各大OTA（在线旅游商）则忙碌地处理退单 。
第一财经采访人员从各大旅企获悉 ， 今年旅游暑期档仅运作了约10天 ， 然后就发生了南京疫情 ， 随着各地疫情延伸和旅游景区的陆续关闭 ， 暑期旅游旺季估计约流失70%生意 。
【地接|仅存活10天的"暑期游旺季" 加班退单上一次还是在2020年春节】
地接|仅存活10天的＂暑期游旺季＂ 加班退单上一次还是在2020年春节
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延后开始、提前结束的“暑期游旺季”
这几天在不少旅游业者的朋友圈 ， 都刷着一张漫画图 ， 图上调侃今年的旅游暑期档从7月10日左右“诞生” ， 到7月20日“卒” ， 仅存活了10天 。
“的确如此 ， 由于此前的广州疫情等因素 ， 原本应该是7月初启动的暑期旅游延后到了7月8日~10日启动 ， 才运作了10天左右 ， 到7月20日南京发生疫情开始 ， 退单陆续来了 ， 宣告旺季提前结束 。 ”春秋旅游副总经理周卫红告诉第一财经采访人员 。
据悉 ， 7月20日以来 ， 南京机场疫情传播链持续延伸 ， 疫情已外溢到四川、广东、安徽、辽宁、北京、湖南、宁夏、湖北、山东、海南等省份 。 其中有些延伸正是与旅游团相关 ， 毕竟旺季出游人数较多 。 正因如此 ， 文旅部紧急发布通知 ， 部署进一步做好文化和旅游行业疫情防控工作 ， 并要求不得组团前往高中风险地区旅游 ， 不得开展前往高中风险地区的“机票+酒店”业务 。
截至目前 ， 张家界、株洲景区暂停开放；常德市各旅游景区原则上接待游客量不超过核定最大承载量的30%；湘西凤凰古城、永顺县芙蓉镇、十八洞村在内的湘西各大景区7月30日起陆续暂停接待游客；西安大唐不夜城步行街7月30日起暂停街区各类演出及大雁塔北广场喷泉表演；秦始皇帝陵博物院自7月30日12时起暂停开放；南京暂停开放旅游景区室外区域；郑州全市A级旅游景区关停 ， 《禅宗少林·音乐大典》暂停演出 。
“不止这些 ， 比如四川等地的不少地接旅行社已经基本不再接旅游客人了 。 出于安全考虑 ， 暂停部分景区开放是对的 。 ”周卫红对第一财经采访人员表示 。
大量景区的关闭和演出的暂停 ， 也使各地的地接导游全面停工 。 老家在湖南常德、工作在张家界的谭中杰如今就处于停工状态 ， 作为途牛在湖南当地的地接导游 ， 谭中杰在送走了最后一班客人 ， 并完成了自身的核酸检测后就一直宅在家 。 “暑期档肯定是不行了 ， 但最重要的还是安全 ， 我现在检测出来是没有问题的 ， 可毕竟接触了这么多客人 ， 还是要谨慎 ， 不要出去添乱 ， 也是为了自身安全 。 前一阵我带团也有点累了 ， 现在正好休息 。 ”谭中杰接受第一财经采访人员采访时如是说 。
地接|仅存活10天的＂暑期游旺季＂ 加班退单上一次还是在2020年春节
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旺季里的“退单潮”
对于地接旅游业者而言 ， 他们基本停工了 ， 而各大组团旅行社和OTA的工作才刚刚开始 ， 因为他们正面临大量的退单 。
第一财经采访人员采访携程、同程、去哪儿、途牛、驴妈妈、飞猪和春秋旅游等业者后了解到 ， 最近一周多时间内 ， 客服人员忙到无法下班 ， 每天超过10小时的工作也难以应付如潮水般来袭的咨询电话与退单业务 ， 这种场景犹如回到了2020年春节时的“旺季退单潮” 。
去哪儿方面表示 ， 针对各地局部疫情对出行的影响 ， 去哪儿平台继续更新可免费退改的酒店订单的地区名单：凡在去哪儿平台预订福建省厦门市、云南省陇川县、江苏省淮安市、湖南省株洲市、河南省郑州市、四川省泸州市、湖南省宁乡市、湖南省益阳市、湖北省黄冈市、湖南省湘西土家族苗族自治州古丈县、湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市、湖南省湘潭市、河南省商丘市、海南省海口市、湖北省荆州市的酒店的用户 ， 如有需要 ， 均可免费取消入住日期在8月11日前的酒店订单 。 针对度假产品 ， 出发日期为7月26日~8月11日期间 ， 所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户 ， 可凭相关证明材料申请免费取消 ， 无损退款 。


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