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私教课“千层套路” 预付学费“不多不少”健身者难讨回

中青报·中青网见习采访人员 田宏炜 来源：中国青年报 （ 2021年05月21日 08 版）
沈芳芳怎么也没想到 ， 本来只想找一家健身房游泳 ， 却被3名私人教练（以下简称“私教”）以帮忙购买36节私教课完成业绩为由 ， 强迫自己一直留在店内 ， 直到整栋百货大楼歇业 。 私教甚至告诉她 ， 如果她身上没带够钱的话 ， 也可以陪她一起到家里取钱买课 。
这事已经过去一段时间 ， 但回想起来 ， 她仍心有余悸 。 那是2019年9月的一天晚上 ， 当时健身房已结束营业 ， 其所在商场大部分商铺也已歇业 。 大楼空空荡荡 ， 3名私教却一直围着不让她离开 。 她当时脑海里只有一个想法——赶紧逃离这里 。
3名私教见她一直不松口 ， 暗示她 ， 签合同时 ， 销售已经把会员的身份证拿去复印了 ， 知道所有会员的家庭住址 。 嗅出了威胁意味 ， 考虑到家中还有年迈的父母 ， 沈芳芳不愿再多纠缠 。
“我当时刚领完8月份的工资 ， 但还是不够 ， 又从存款中取了一些 ， 才把课时费凑齐 。 ”沈芳芳付完课时费 ， 办理完相关手续 ， 已经是22时40分了 ， 她这才被允许离开商场 。
3名私教在当晚给她写了一份保证书：“本月是升级月 ， 决定后面的幸福生活 ， 恳请沈芳芳女士再帮我们一次 。 ”并且3人还承诺 ， 这是“最后一次让沈芳芳女士各买12节课 ， 后续不会再让买” 。
然而仿佛打开了潘多拉的魔盒一般 ， 沈芳芳此后每月都会继续被私教以各种方式进行推销 。
在这方面吃过亏的陈琪表示：“对于一些私教的口头承诺 ， 一定不要轻易相信 。 ”
陈琪之前在上海另一家大型连锁健身房购买了私教课程 。 一开始 ， 她和私教关系都还不错 ， 经常一起买些吃的、喝的 ， 像朋友一样相处 。
“那天也是（私教）让我帮忙给他们冲业绩 ， 买了36节课 。 ”陈琪说 ， 当时她的私教课还剩10节 ， 但因为平时跟私教相处融洽 ， 陈琪不好意思拒绝“朋友”的请求 ， 就付了款 。
“我当时也说 ， 自己不常去 ， 可能一下子上不完（这么多课程） ， 但他们完全没有说这个课有期限 ， 就一直说‘没问题’‘没问题’ 。 ”陈琪说 。
之后 ， 因为身体原因 ， 陈琪一段时间内不能再去锻炼 ， 身体恢复后重回健身房时 ， 她却被告知账户里的课程因超出有效期限已被冻结 ， 如需激活 ， 要按照1∶1的比例 ， 购买与冻结课程等量的课时 。
陈琪认为这是变相强迫消费 ， 拒绝了课程激活方案 ， 她还从别的会员那里了解到 ， 就算激活了课程 ， 有效期也很短 。
毕业于北京体育大学体育教育专业的庞竞曾经在健身房做过兼职 ， 他说 ， 目前市面上健身房的私教大多有销售任务 ， 在售课时 ， 会采取一些营销策略和话术 ， 消费者需要谨慎对待 。
“迂回”的初步维权
在上海工作的喻林去年办理了一家大型连锁健身房的会籍 。 当时销售顾问告诉她 ， 有新客特惠可以享受 ， 12节私教课只需2400元 。 喻林觉得优惠力度很大 ， 就直接购买了 。
但之后 ， 连续3次约课都被教练以各种理由推托没有上成 。 喻林提出退款 ， 教练让她去找总监 ， 但是仍没有退成 。
由于整个课程喻林的确没怎么上过 ， 经双方协商 ， 健身房给喻林的最初方案是扣除她20%的手续费 ， 退款在半年后到账 。 喻林拒绝了这个方案 ， 要求只扣除5% 。 健身房答应她向总公司申请一下 。
一个多月后 ， 喻林得到的回复是 ， 总公司不同意扣除5%这个提议 ， “之后我们再发什么消息 ， 他就不回复了 ， 彻底失联 。 ”喻林说 。
因协商未果 ， 喻林决定找12315投诉 。 12315的反馈结果是 ， “此纠纷由文化稽查部门处理 ， 我部门终止调解 ， 建议通过12318或者12345向文化稽查部门反映此情况 。 ”经12315转接后的体育局工作人员告诉喻林 ， 类似案子很多 ， 通常情况下 ， 健身房会给客户办理退款 ， 但花的时间较长 ， 加上疫情影响 ， 让喻林耐心等待 。
“像拉锯战一样 ， 持续了3个月左右 ， 最后他们建议我走司法渠道 。 ”喻林说 。 陈琪也曾给12315和上海市长热线12345打过电话 ， 未取得太大进展 ， 最后同样选择走司法途径维权 。
对簿公堂讨回预付学费
2019年12月3日 ， 陈琪通过网上立案 ， 并在翌日向上海浦东新区人民法院寄送了有关材料 。 2020年3月4日 ， 法院受理此案；4月8日 ， 开庭 。
陈琪说 ， 由于自己此前没有认真阅读课程合同 ， 里面确实提到私教课程存在有效期限 ， 如未在有效期内上完 ， 课程会被冻结 。 因此在庭前调解时 ， 健身房以此为依据 ， 表示自己并无违约行为 ， 是顾客没仔细阅读合同 。


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