特斯拉真正该“杠”的，是自家车的质量！
近日 ， 一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在特斯拉车顶维权一事引发关注 。 20日深夜 ， 特斯拉发表声明 ， 就未能及时解决车主问题致歉 ， 称将尽全力满足车主诉求。
特斯拉车主大闹车展称“刹车失灵”
19日 ， 上海车展开幕当天 ， 两名女子身穿印有“刹车失灵”的T恤出现在特斯拉汽车展台 ， 其中一名女子爬到车上高喊“特斯拉刹车失灵”。 该车主随后被工作人员带离现场 。
20日 ， 上海警方发布通报称 ， 因扰乱公共秩序 ， 其中1人被处以行政拘留5日 ， 1人被 行政警告 。
【特斯拉真正该“杠”的，是自家车的质量！】
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事发后涉事车主 、 特斯拉均表态：不妥协
19日深夜 ， 特斯拉针对该事件回应称 ， “如果是特斯拉产品的问题 ， 特斯拉一定坚决负责到底 ， 该赔的赔、该罚的罚 。 对不合理诉求不妥协 ， 同样是我们的态度 。 ”
针对特斯拉的回应 ， 一名涉事车主表示 ， “采用了错误的方式 ， 给在场所有人员道歉” ， 同时称 ， “我们也决不妥协 ， 可以的话 ， 互上证据 ， 车质量有没有问题 ， 售后有没有问题 。 ”
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△涉事车主微博截图
特斯拉深夜发文致歉
“将尽全力地满足车主诉求 ”
20日深夜 ， 特斯拉再次通过官方微博发表声明 ， 就未能及时解决车主的问题深表歉意 ， 并表示已成立专门处理小组 ， 将尽全力满足车主诉求 ， 争取让车主满意 。
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△特斯拉致歉微博截图
央视热评
特斯拉真正该“杠”的 ， 是车辆的质量
之前强势表态“对不合理诉求不妥协”的特斯拉终于道歉了 。 总算是看到了特斯拉愿意解决问题的正确姿势 。 要知道 ， 在这个“道歉”出来之前 ， 特斯拉“不妥协”的回应一直令公众备感别扭 。 站在车顶高呼“刹车失灵”的维权方式确有过错 ， 维权者也因此受到了法律的惩罚 。 但 如果不是公众舆论的压力 ， 特斯拉“绝不妥协”的态度是否还要继续下去 ， 这声道歉又还要等多久 ， 恐怕都是未知 。
这件事目前仍处于维权车主与特斯拉双方各执一词的阶段 ， 真相还有待相关部门深入调查 。 但有个事实是：这已经不是特斯拉第一次因车主维权事件站上风口浪尖 ， 今年以来 ， 仅仅4个多月的时间就发生了多起事故 。 北京交通广播《汽车天下》栏目就曾经报道 ， 由于特斯拉一直缺少针对产品问题投诉处理的相关通道、部门 ， 导致很多车主维权非常艰难 。
这才是问题的关键所在 。 相对于厂商 ， 消费者是绝对的弱势群体 ， 维权之难 ， 于中国车主而言已不新鲜 。 如果可以心平气和地解决问题 ， 有谁愿意在大庭广众之下用此极端手段？ 如果没有畅通的投诉处理渠道 ， 如果只能“把事情闹大”才能解决问题 ， 那消费者和厂商都不可能成为赢的一方 。
事关人命与公共安全 ， 需要法律法规的强硬支撑 ， 需要车企从内心愿意接受消费者的监督 ， 并能够认真解决消费者反映的问题 ， 而不是遇事就拿出一套“公关”言辞与消费者硬杠 。
特斯拉该“杠”的 ， 不是维权者 ， 而是自家车辆的质量；双方都不应该妥协的 ， 也应该是车辆的质量 。 这样的“杠” ， 才是有意义的 。
文丨赵静
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