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首都医科大学附属北京天坛医院急诊科护士长杜岳（央广网采访人员 韩靖 摄）
央广网北京3月7日消息（采访人员韩靖 申珅）今年41岁的杜岳是首都医科大学附属北京天坛医院急诊科护士长 ， 到今年 ， 她从事急诊工作整整20年 。
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杜岳在分诊区接收患者（央广网采访人员 韩靖 摄）
3月5日 ， 杜岳像往常一样穿梭于各个病区 ， 查房、分诊、交班......各项工作有条不紊 。 当天抢救室里抢救了15名病人 ， 整个急诊科接诊500多位患者 。 相对门诊来说 ， 急诊科的工作环境相对嘈杂 ， 突发情况多、体力消耗大 ， 所以对急诊护士的抗压能力和应变能力要求也更高 。
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监护室门口停放的平车（央广网采访人员 韩靖 摄）
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杜岳换隔离服准备查房（央广网采访人员 韩靖 摄）
2001年 ， 刚刚毕业的杜岳被分到急诊科 ， 这也是她在上学时最向往的科室 。 虽然急诊科又忙又累 ， 但杜岳却说 ， 它有自己的美丽 。 “当病人和家属最急切需要帮助的时候 ， 自己用所学的专业知识能够帮到他们 ， 这就是急诊科最美丽的地方 。 ”杜岳对采访人员说 。
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杜岳和同事在照护患者（央广网采访人员 韩靖 摄）
在急诊科的监护区病房里 ， 重症病人安静地躺在病床上 ， 身边的仪器发出有规律的声响 ， 对普通人来说 ， 这样的环境会让人产生紧张感和复杂的情绪 ， 而在杜岳和同事的脸上则看不出紧张 ， 而更多的是笑容 。
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杜岳在一位病人耳边与其交流（央广网采访人员 韩靖 摄）
杜岳来到每一位病人床前查看护理情况 ， 她时常俯下头在病人的耳边轻声细语 ， 内容大多是鼓励、问候 ， 还有拉家常 。 杜岳说：“这些病人独自在这里接受治疗 ， 心里多少会有些恐惧 ， 和他们聊聊天不仅可以了解身体状况 ， 也可以缓解他们的恐惧情绪 。 ”
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杜岳和同事设计的“需求板”（央广网采访人员 韩靖 摄）
在监护区的一角放着两个圆形的板子 ， 上面有“关灯、下床、想家”等字样 ， 杜岳介绍 ， 这是她和同事们设计制作的交流工具 ， 有些患者因为病情不能说话 ， 所以护士会拿着板子让病人来指出需求 。 “这样的方式不仅能高效率地了解病情 ， 也可以给予他们心灵上的安抚 。 ”杜岳说 。
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杜岳竖起大拇指鼓励一位患者（央广网采访人员 韩靖 摄）
对于急诊监护区每位患者的情况 ， 她都烂熟于心 。 护士们每天与患者朝夕相处 ， 细心照护 ， 关系已经超出了普通的医患关系 。 杜岳说：“他们的亲属不能在身边陪伴 ， 但是我们每天可以和他们在一起 ， 我们和这些患者的关系更像是亲人 。 ”
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杜岳拉着一位患者的手 ， 询问病情（央广网采访人员 韩靖 摄）
【杜岳|【图片故事】急诊监护区里的女护士】在急诊科工作了20年 ， 杜岳一直深爱着这个职业 ， 对于医患关系她也有着自己的感悟 。 杜岳说：“当你看他所看 ， 想他所想 ， 你所看到的和想到的就不一样了 。 医务工作者要有同理心 ， 多站在患者的角度看问题 ， 才能给患者最需要的帮助 。 ”
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