以800万销量为起点，广汽本田车生活全价值战略背后的用户经( 二 )
而广汽本田在售前、售中以及售后一系列优质服务 ， 不仅为其赢得了用户的信赖 ， 还得到了行业机构的认可 。 在J.D.Power（君迪）2020年中国汽车销售满意度研究（SSI）报告中 ， 广汽本田排名主流车细分市场第二名；连续三年位居行业前3 ， 连续四年进入高满意度行列 。 在10月15日发布的《2020年汽车用户售后满意度测评结果（CACSI）》中 ， 广汽本田更是一举斩获合资品牌第一名 。
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此外 ， 在存量市场时代 ， 保有价值是用户越来越关心的问题 ， 而二手车的保值率一直是广汽本田区别其他企业的重要竞争力 。
据2020年J.D.Power颁布的《2020中国汽车保值率风云榜》显示 ， 广汽本田荣获厂商保值率第二 ， 旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三 ， 其中 ， 雅阁（ACCORD）、飞度（FIT）勇夺第一 ， 奥德赛（ODYSSEY）、缤智（VEZEL）获得第二 ， 冠道（AVANCIER）获得第三 。
得益于这种高保值率的优势 ， 广汽本田还联合合作机构推出“保值融”产品 ， 将汽车金融与保值回购高度结合 ， 让客户无忧购车、无忧用车、无忧换车 。 与此同时 ， 广汽本田为特约店进一步延展二手车网拍平台 ， 为用户提供高效且专业的车辆评估体验 。 通过二手车网拍平台可以让用户得到快速精准的报价 ， 以更安心、更精准的价格将二手车变现 ， 享受拥有广汽本田车带来的“保有价值”惊喜 。
【以800万销量为起点，广汽本田车生活全价值战略背后的用户经】重构新时代粉丝关系
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汽车圈里有一句流传甚广的话 ， 叫做“一日广本、终身广本” 。
这句赞誉道出的不仅是广汽本田用户的用车喜悦 ， 更具内核的是 ， 用户对广汽本田从品牌认同上升到文化价值认同 ， 从而使得品牌与用户建立起互相激发、共同创造的新形态关系 。 若没有文化价值认同作基石 ， 断不可能形成如此强大的品牌向心力 。
可以说 ， 没有任何一家汽车企业会像广汽本田那样与用户“玩到一起” ， 并且将用户沟通提升到企业战略高度 。
刚刚结束的2020躁梦节就是最佳印证 ， 上千台广汽本田车辆、上万名广汽本田车主和粉丝共同打造了一场空前震撼的汽车生活嘉年华 。 凭借躁梦节 ， 广汽本田和用户之间打造了一种“另类关系”：广汽本田为车主和粉丝提供躁梦舞台 ， 车主和粉丝也享受这个“主场” ， 并为品牌赋能 ， 一起塑造出广汽本田年轻于心、持续创新、鼓舞人心的品牌形象 。
值得一提的是 ， 这种富于“人情味”的品牌魅力 ， 让广汽本田在2020年“车市寒冬”之下 ， 仍在各领域获得优异成绩 。 1-11月 ， 广汽本田累计销量72.28万辆 ， 对比去年实现同比正增长,全国市占率更同比提升5% ， 其中 ， 价格20万以上车型在整体销量中约占40% 。
由此可见 ， 广汽本田已逐步成长为“用户型企业”——一切以用户需求为出发点——22年企业奋斗史最大的成就之一 ， 是收获了一批高质量 ， 高粘度的用户 ， 这也成为其在车市寒冬中逆势向上的根本着力点 。
综上来看 ， 通过这种层层递进的用户经营 ， 使得广汽本田打破了品牌主视角的用户关系 ， 以共同的热爱共创文化价值 ， 重构粉丝关系 ， 自己的造车梦与消费者的梦想紧密地联系在了一起 ， 用超越期待的产品陪伴消费者圆梦 。 相信 ， 随着“车生活全价值”战略的推进 ， 广汽本田将继续强化年轻形象、在全领域开展年轻化战略 ， 积攒更强的年轻力量向“下一个梦想”出发 。
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