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家电魔方沃丰科技ServiceGo亮相 颠覆传统售后服务模式( 三 )


以上是一个比较典型的售后服务业务流程自动化的场景 。 而所有这些模块、页面以及流程自动化都是在 ServiceGo 中通过搭积木一样的配置去实现的 。 它可以根据客户的实际业务需要 ， 去构建任何符合客户需求的业务自动化流程 ， 可以做到千企千面 ， 同时通过客户画像、工程师画像 ， 很快做流程自动化匹配 。 ServiceGo 打通了工作流、审批流、订单流、备件流以及服务流 ， 即提供工单分配管理、备品备件管理、现场服务管理和资产管理等售后服务一体化解决方案 。
家电魔方沃丰科技ServiceGo亮相 颠覆传统售后服务模式
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沃丰科技高级产品总监姚广表示：「由于和新华三、西门子、大金空调等大量企业的合作 ， 我们对企业客户在售前和售后的全流程的需求有了全面的了解 。 客户使用现场服务系统后 ， 不仅提升了客服响应速度和客户满意度 ， 也增加了客户的复购率 。 」
会议上 ， 新华三 IT 服务负责人王超表示：「基于沃丰科技 ServiceGo 搭建的服务中台 ， 让新华三的客户只要有运维相关的需求 ， 就可以获得全流程可追踪的运维服务 。 新华三的智慧运维也让专业的服务保障能力正在从后台的支持能力变为前台的竞争能力 。 」
同时 ， 他也表示：我们之所以使用 ServiceGo ， 首先是因为 ServiceGo 自定义能力很强 ， 对许多我们急需的功能需求都做了模块化、组件化的设置 ， 高效满足个性化、定制化需求 ， 并且可以满足自开发接入需求 。 其次 ， 沃丰科技是专业的客户服务公司 ， 对服务有着深刻和专业的理解 。 最后 ， 相比国际化企业 ， 沃丰科技系统更开放、产品配置和升级等方面都更加符合国内企业的需求 。
从新华三、西门子、安朗杰、特斯联、软银机器人等诸多客户的应用中可以看到 ， AI 驱动的新一代现场服务平台 ServiceGo 正在助力售后服务部门从成本中心转向利润中心 。
家电魔方沃丰科技ServiceGo亮相 颠覆传统售后服务模式
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在客户体验时代 ， 企业需要管理客户从浏览网站、与业务人员交流、接收从企业购买的产品或服务 ， 以及售后服务等全旅程的接触点 。 沃丰科技除了现场服务 ServiceGo 产品之外 ， 还拥有全渠道客服和智能客服产品家族 ， 成为国内第一家完成整个产品闭环的客户服务供应商 ， 打通了线上线下一体化的客户服务管理模式 。 于浩然表示：「我们一直以客户为中心 ， 以十年磨一剑的态度 ， 帮助中国企业打造伟大的服务」 。


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