早爆娱闻|京东发布Q3财报手机打响“服务战”全面提升用户口碑
11月16日 ， 京东集团发布了2020年第三季度财报 。 财报数据显示 ， 截至2020年9月30日 ， 京东集团实现净收入1742亿元人民币（约257亿美元） ， 同比增长29.2% ， 超出市场预期；其中净服务收入达到228亿元人民币（约34亿美元） ， 占整体净收入的比例首次超过13% 。 近年来 ， 随着消费升级的不断加速 ， 消费者已经由过去单纯关注商品、价格 ， 逐步升级为与购买行为密切相关的品质服务 ， 在不同渠道同款产品绝对同质化的环境下 ， 服务优势已经成为影响用户决策的重要因素 。 在此背景下 ， 京东手机前瞻性地洞察用户需求 ， 为消费者提供30天无忧退、以旧换新、1小时达等品质服务 ， 并通过对服务永无止境的创新与升级 ， 获得更多消费者的信赖 。 截至2020年9月30日 ， 京东年度活跃用户数达到4.416亿 。
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今年11.11期间 ， 为给消费提供贴心、安心、放心的极致购物体验 ， 京东手机全面升级服务 ， 推出30天无忧退、现货预售、1.2倍价保、一站式以旧换新、白条免息、合约立减、99元安卓原厂换电池以及原厂维修等在内的43项服务 。 其中 ， “现货预售”让消费者无需经过漫长的等待 ， 下单即可发货；“1.2倍价保”让消费者不用再担心手机刚买就降价的问题等等 ， 全方位满足消费者多元化的购机需求 。 除了给用户带来品质的购物体验外 ， 多达43项的服务也刺激了消费者的购机需求 ， 从而为品牌带来销售增量 ， 可谓是一举数得 ， 多方共赢 。
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相关数据显示 ， 京东手机11.11期间 ， Apple原厂类AppleCare+服务与创新类保值换新服务 ， 累计成交额同比增长超16倍；使用一站式以旧换新服务购机的用户同比增加442%；使用1小时达服务购机的新用户同比增长400% 。 京东手机凭借在“服务战略”上的深耕 ， 更是开创了电商行业发展的新局面 ， 引领了手机市场发展的新潮流和新的消费趋势 。
【早爆娱闻|京东发布Q3财报手机打响“服务战”全面提升用户口碑】一直以来 ， 京东手机都始终站在消费者角度 ， 敏锐捕捉消费者的需求趋势 ， 在整合产业链的过程中精准布局服务内容 ， 自年初全面确立要深化服务战略以来 ， 不断升级服务内容 ， 为手机市场发展提供了新的发展基调 ， 也为市场开启了新的发展思路 ， 成为带动行业发展进而促进数字经济和实体经济融合的“助推器” 。 而在未来 ， 京东手机将不断升级、持续深化服务 ， 为消费者提供更优质的购物体验 。
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