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中国网科技|京东双十一发力精品服务、电商直播玩转借势营销，探索实体经济深度融合新服务模式

北京联盟_本文原题：探索实体经济深度融合新服务模式京东双十一发力精品服务、电商直播玩转借势营销来源：中国网科技
在这样的背景下 ， 电商巨头京东今年双十一的表现备受业内关注 。 据京东介绍 ， 双十一期间 ， 为了让优惠与品质覆盖低线市场 ， 京东将通过工厂直供、产地直发 ， 确保低价高质的同时 ， 还能提供更多服务保障 。
官方数据显示 ， 双十一当晚 ， 京东创造累计下单金额超2715亿元新纪录 。 除了展现出成本、效率、体验等全方面优势外 ， 以生活服务为代表的业务板块 ， 积极拥抱实体经济 ， 将实物消费延伸至服务型消费的举措 ， 不仅令线上线下融合进一步加深 ， 还通过直播营销、总裁直播等多种创新直播形式 ， 进一步强化京东品牌价值 。
值得一提的是 ， 注重营销本质 ， 用丰富直播形式引领电商行业品质化直播 ， 是这次京东在直播电商层面带来特别之处 ， 并且在营销创新上 ， 京东不同于其他电商平台注重销量 ， 而是更注重品牌文化的直接渗透 。
诚然 ， 自今年父亲节期间推出主题短片《父亲节 ， 陪他去热爱》之后 ， 京东在品牌价值营销上的持续创新和Social（社会化）营销中的不断发力 ， 就引发舆论持续关注 。 而此次京东推出的“京东11.11直播超级夜” ， 业内称 ， 这是即父亲节通过短片营销手法之后 ， 京东在直播营销上的一次新尝试 。
线上线下融合进一步加深
主打精品服务、进一步促进全渠道加深融合 ， 是贯穿今年京东双十一的两大核心主题 。 就拿京东京车会门店来说 ， 如今京东汽车正在全国打造升级的京车会门店体系 ， 让其成为京东线上场景的延伸 。
京东京车会线下门店从专业体验 ， 环境体验 ， 心理体验三个维度满足车主的需求
据京东汽车事业部总经理庆岩介绍 ， 未来 ， 京东将实现线上车品交易场景与线下门店服务场景的无缝衔接 ， 无论车主是通过京东平台下单购买配件 ， 还是在京车会门店直接进行线下交易 ， 交易的记录和行为都会被同步到京东平台 。 只要车主打开京东APP就可以查询到这些交易行为 。
如果说京车会门店是京东生活服务对自身全渠道的积极探索 。 那么双十一期间 ， 京东推出大型综合电商的首个鲜花交易小程序“京东花市” ， 则是依托于京东强大的物流系统 ， 将传统供应链缩短至从上游产地到线下门店的一步到达 ， 为种植花农、鲜花基地、经销商、鲜花门店等行业供应链中的每个环节提供新的发展机遇 。
相关负责人对采访人员称 ， 通过“京东花市”鲜花交易小程序进货 ， 不仅可以免除鲜花商家定期到当地的鲜花交易市场去上货的麻烦 ， 而且订购的鲜花来自产地直采 ， 保证了鲜花品种和质量 。
将线上与线下融合进一步加深的举措会带来怎样的效果？通过一组官方数据可以得知 ， 双十一期间 ， 京东汽车在全国29个省份布局超1000家京车会门店 ， 通过小保养买一赠一等优惠活动 ， 京东京车会保养套餐订单量同比增长220倍；“京东花市”鲜花交易小程序成交突破100万枝鲜花 ， 助推京东双十一成为鲜花新的增量场 。
而在打通全渠道之余 ， 给予消费者提供高品质服务也是今年京东的发力重点 。 双十一期间 ， 京东为消费者提供家电3C、手机数码全品类以旧换新以及保价服务 ， 快消品类中 ， 京东超市、京东生鲜则提供“买贵就赔”、“壕敢赔”、优鲜赔-只赔不需退”等计划均备受市场好评 。
以“优鲜赔-只赔不需退”计划为例 ， 这是京东针对生鲜等特定产品而设 。 一旦消费者发现生鲜商品有破损或腐坏的情况 ， 就可申请优鲜赔服务 ， 通过后即可获得补偿 ， 无需退回货品 。 同时 ， 还有“化冻就赔”、“死亡就赔”、“配送延时就赔”等九大售后赔付服务 ， 覆盖生鲜售前、售后全方位 。
业内指出 ， 京东在消费者心目中一直是以优质商品、极致物流体验著称 。 今年双十一可以看到 ， 京东还在继续扩大自己的服务优势 ， 从售前、售中、售后各环节升级体验 ， 并将这种极致的服务体验覆盖到了更广阔的市场当中 。
用直播探索更多可能
毫无疑问 ， 双十一已成为一年中最为盛大的网购盛典 ， 大大改变了公众的消费习惯 。 纵观历年的双十一大促会发现 ， 在促销和补贴之外 ， 各大平台均会利用新技术和新玩法 ， 让消费者保持已有的消费热情 。
京东在直播带货上的布局今年就颇具看点 。 与各大平台在直播上投入海量资源 ， 重塑电商的人、货、场不同 。 据介绍 ， 京东则是以优质内容和体验为主做“品质化直播” ， 其中 ， 总裁直播也成为京东双十一期间的特色之一 。
京东零售集团CEO徐雷与携程集团联合创始人、董事局主席梁建章首度同框直播
比如京东零售集团CEO徐雷首次与携程集团联合创始人、董事局主席梁建章“巅峰相会” ， 不仅为四川、江浙的高星级酒店“带货” ， 更进一步加深了双方的合作 ， 强化了京东在旅行板块上的布局 。
受益于此 ， 直播当天京东平台酒店销售额同比增长高达776% 。 而此举在11月10日 ， 吸引到了美孚、KTM、360、海马、双星等汽车品牌高层走进京东 。 京东对中国网科技称 ， 在以往京东直播推动的总裁直播中 ， 多以总裁直播间搭档明星和主持人为主 ， 所以今年双十一期间 ， 会通过“总裁+”的跨界创新模式 ， 让总裁直播模式更加丰富多元 ， 最大限度触达不同圈层消费者 ， 打造品效合一的新链路 。


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