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新民晚报|浦东 从来弄潮儿｜80元一个“青森一号”苹果( 二 )


从最初的五华伞柜、国商手机 ， 到皮具专柜、钟表柜台 ， 吴怡恩已经在第一八佰伴工作了20多个年头 ， 但不变的是他对本职工作孜孜不倦、刻苦钻研的精神 。 吴怡恩在手机里专为手表建了一个相册 ， 4000多张手表“写真”仿佛一本“表类百科全书” 。 “我给每款产品都拍了照 ， 如果顾客想了解 ， 我马上就能找出来 。 ”
除此之外 ， 吴怡恩的手机里还存有一系列文档 ， 如《各种ETA机芯优缺点分析》《各时区城市》《低频和高频如何区分》等 ， 以及磁偏角示意图、杠杆式擒纵结构图等专业性极强的图片 。 “有些客人提的问题会比较专业 ， 有时候被问倒了 ， 我就会去查资料 ， 吃透这个问题 。 ”如今 ， 就连手表厂商遇到棘手的技术问题 ， 也常找吴怡恩咨询 。 这种潜心钻研、争做王牌的精神也帮助他在2010年被评为上海市劳动模范 。
“这次是采用一问一答的形式吗？”会议室里 ， 吴怡恩又和同事热火朝天地讨论起将要进行的一场“劳模直播” 。 除了兼职带货主播 ， 吴怡恩还是一名B站UP主（哔哩哔哩网站的视频创作者） ， 通过视频的形式 ， 从专业角度对手表进行开箱讲解 ， 介绍产品故事、性能和特色 。
多重身份的背后 ， 是从未改变的开拓创新精神 。 随着互联网+不断深入 ， 线上销售极大冲击了实体零售店 。 而上海各类大型购物中心如雨后春笋般建立 ， 也给第一八佰伴带来前所未有的挑战 。 在吴怡恩看来 ， 这是挑战也是机遇 。 “最早我们只要站好这三尺柜台 ， 现在不一样了 ， 我们也在不断思考如何创新发展 ， 吸引更多的顾客 。 ”虽有高潮也有低谷 ， 但吴怡恩将和第一八佰伴一起 ， 在浦东这块改革开放的热土上继续努力前行 。
新民晚报采访人员 黄佳琪


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