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证券日报之声|“双11”：从最初的一日盛宴到如今的数周嗨购( 二 )


线上倒逼
线下给出更“狠”优惠
不止线上纵享嗨购 ， 新零售下的实体店也不甘于只做这场饕餮盛宴的旁观者 。 《证券日报》采访人员发现 ， 面对线上的倒逼 ， 部分线下平台给出的实惠甚至更“狠” 。
一家女装连锁门店工作人员向《证券日报》采访人员介绍 ， “双11”期间 ， 由于门店合作到期等因素 ， 店里的产品比线上便宜 。 “目前 ， 线下和线上的销售成本都在增长 ， 线下可能还有更多让利空间 。 ”
位于顺义的山姆会员店工作人员向《证券日报》采访人员表示 ， “双11”从10月底就开启了 ， 只要会员卡续费或升级 ， 消费者就可以获得一系列优惠券 。 例如戴森V8的吸尘器 ， 某电商平台的预售价格为2490元 ， 山姆会员店的原价为2944元 ， 在“双11”返券及优惠后的价格为2144元 ， 整整比电商平台便宜13.89% 。
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青向《证券日报》采访人员表示 ， “双11”活动早已不局限于线上 ， 近几年线下也频频参与 。 “线下实体也是借助‘双11’的热度 ， 进行线下促销活动 ， 能够吸引流量的同时 ， 获得更高的转化率 。 线下有些折扣力度是比线上大 ， 但不是全部 ， 线上和线下也越来越融合 。 ”
“线上电商对线下实体店的零售冲击很明显 ， 其重要原因就是价格及物流 。 如果线下折扣和线上接近其实并不足以吸引消费者 。 为了争夺消费需求转化为业绩 ， 线下实体店就要在价格上做出更大让步 。 ”香颂资本执行董事沈萌对《证券日报》采访人员说道 。
不过 ， 并不是所有的实体店都加入“双11”的降价活动 。 据采访人员观察 ， 高端商超渠道仍维持了高冷的态势 ， 降价的产品较少 。 例如山姆会员店除了上述的戴森系列产品 ， 以及电饭煲、部分零食等 ， 总体来看 ， 优惠产品占其总产品品类比例极低 ， 绝大部分产品仍与非“双11”期间价格相同 。
采访人员来到位于顺义的欧陆广场商超BHG ， 发现该门店几乎与“双11”脱节 。 在电商平台可看到打折的巧克力、牛奶、酒类等 ， 在这里均无打折优惠 。 采访人员询问工作人员“双11”期间有无优惠活动 ， 一位工作人员向采访人员表示：“‘双11’仍是线上优惠活动比较多 ， 在这里很少举行打折活动 。 ”
对此 ， 沈萌认为：“高端商超单客消费力强 ， 利润率也高 。 其目标客群不是价格敏感型 ， 注重的是更多其他非价格因素 ， 所以不会为了线上的价格优势就去选择线上 ， 高端商超也就不需要用价格来打动消费者 。 ”
智慧配送
提升消费者幸福感
除了消费升级以及模式进阶外 ， “双11”的物流也在通过不断优化让“尾款人”的幸福感进一步提升 。
“叮咚” ， 随着一声门铃响 ， 成都成华区双城五路某快递站点的快递小哥小林在11月1日凌晨1点派送出了他手上的第一份天猫“双11”快递 。 此时 ， 该收件人从付完尾款到收取货物仅过去了30分钟的时间 。
小林告诉《证券日报》采访人员 ， 为了快速送达包裹 ， 他于10月31日23点就已到达上述收件人所在的社区快递存放点等待 。 11月1日0点30分消费者开始陆续支付尾款 ， 小林不断接收到来自系统中的订单确认信息 。
这是小林第一年参加菜鸟“预售极速达”项目 ， 谈及感受 ， 他表示这个“双11”他仍然忙碌 ， 订单火爆 ， 但送货高峰相对拉长 ， 货物积压情况减少 ， 小林的心理压力相对也减少了 。
小林的故事并非孤例 ， 在今年“双11”期间 ， 菜鸟预售极速达服务覆盖338个城市的社区、快递站点 。
“电商大促的预售模式越来越成熟 ， 我们的预售商品比例也是逐年大幅增长 。 ”欧珀莱的相关负责人对《证券日报》采访人员表示 ， 预售商品极速达避免了“双11”发货高峰期的“拥堵” 。
“这种睡前下单、醒来收货的极致物流体验 ， 使我们的店铺获得了消费者刷屏式的好评 。 消费者退货退款变少了、复购率也明显变高了 。 ”丽人丽妆供应链负责人钱晔对《证券日报》采访人员说道 。


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