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上海松江|@松江人 定金和订金有区别吗？“双11”这些事情要注意

：原题为_上海松江|@松江人 定金和订金有区别吗？“双11”这些事情要注意。
网购已经成为我们生活中不可或缺的一部分 。 又到一年“双11” ， 各大电商平台的优惠促销活动 ， 有没有吸引你“买买买”呢？《直播松江》节目邀请到了区市场监督管理局消保科科长张维 ， 消保科谢旭楠 ， 上海丽人丽妆化妆品股份有限公司蔡梦黎来直播间做客 ， 谈谈“双十一”网购需擦亮眼睛 。
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据统计 ， 2019年“双十一”全天 ， “淘宝直播”带动成交近200亿元 ， 亿元直播间超过10个 。 张维说 ， 截至10月底 ， 区市场监管局共受理各渠道诉求31328件 ， 挽回消费者经济损失3268万余元 。 消费者反映比较突出的问题主要集中在产品虚假宣传、未按约定时间发货、价格欺诈、售后服务不到位等方面 。
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谢旭楠举例 ， 消费者在淘宝某网店购买了某日本代购店铺内的进口食品 ， 但是收到产品后 ， 看到商品没有中文标签 ， 觉得可能是假货 ， 于是向市场监管部门反映 ， 要求退款 。
处理结果：接到投诉后 ， 执法人员第一时间与市民取得联系 ， 经过对市民购买的产品进行检查后 ， 判断产品属于非法进口的商品 ， 根据《中华人民共和国食品安全法》规定 ， 进口的食品 ， 应当经出入境检验检疫机构依照进出口商品检验相关法律、行政法规的规定检验合格 。 进口的预包装食品应当有中文标签 ， 没有中文标签的 ， 不得进口 。 针对上述情况 ， 对投诉内容进行调解 ， 要求商家退还消费者货款；同时对商家的违法行为 ， 严厉查处 ， 保障了消费者合法权益 。
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蔡梦黎说 ， 直播带货逐渐成为一种网购的热门模式 ， 现在比较热门的直播平台主要有淘宝直播、抖音直播、快手直播、bilibili直播等等 ， 但无论平台 ， 直播基本可以划分为两类：一类是外部主播 ， 主要是网络达人、明星；另一类就是电商自播 ， 就是在店铺自己的直播间 ， 由自己的主播或者外包专业的MCN机构介绍商品 。 今年的直播带货相比去年更加火爆 ， 优惠力度更大 ， 消费者也更加接受这样的营销方式 ， 成果也更加凸显 。
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直播中 ， 市民王女士打来热线电话 ， 上个月在淘宝上预付订金买了件预售的衣服 ， 发现实物和商家的宣传照有明显色差 ， 想要退订金 ， 但是商家告诉我订金无法退还 ， 订金是否根据法律是无法退还的？
谢旭楠回答：订金和定金一字之差 ， 但是如果不小心 ， 是普通消费者特别容易混淆导致权益受损的概念 ， 尤其是在“双十一”等大型购物活动中 ， 因为抢购时间较短、活动规则多等原因 ， 消费者往往会忽视一些提醒内容 。 先确定当初约定的是哪个定 ， 如果是订金 ， 是可以要求商家退还的 ， 如果双方因此产生纠纷的 ， 可以向有关部门反映 ， 如拨打12345市民服务热线或登录全国12315平台进行登记维权 。
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节目最后 ， 张维对于“双十一”网购 ， 提醒广大消费者注意以下几点：
01应该选择信誉度较高的商家 。
02注意“定金”和“订金”的区别 。 在下单购物时 ， 尤其是“双十一”预先付定金 ， 一定要看清是哪个定 ， 定金交付容易 ， 要回难 ， 我们提醒消费者不要随意下“定金” 。
03 【上海松江|@松江人 定金和订金有区别吗？“双11”这些事情要注意】留意“低价”陷阱 。 低价陷阱主要有两种 ， 一种是“虚构原价” ， 一种是“虚假优惠折扣” ， 消费者可以通过购物车价格变化、商品评论等方式获取商品的历史成交价格 ， 避免进入不法商家的“虚构低价”圈套；针对“优惠券” ， 消费者要看清楚适用范围 ， 使用条件等内容 。


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