服务|拼多多发起“家电服务升级行动”：商家违背服务承诺将赔付无门槛代金券
DoNews11月8日消息（采访人员 翟继茹）8日 ， 拼多多宣布启动家电服务体系升级行动 ， 通过对过往家电产品售前、售后服务的理解和洞察 ， 倡导平台服务标准升级 。
目前 ， 在拼多多搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域 ， 出现了诸如“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”这样的服务标签 。 家电品类的商家通过在商家后台申请 ， 即可开通这些服务标签 。 通过“正品发票”、“分期付款”、“退货包运费”标签 ， 承诺为消费者带来增值服务；与发货相关的标签则对应“当日发货”、“24h发货”、“48小时发货”、“全国包邮”四大项；售后和安装服务的标签涵盖了“极速退款”、“全国联保”、“送货上门”和“送装服务” 。 除了目前这些服务标签之外 ， 其他的服务标签正在持续开发中 ， 像“价保30天”、“大件退货包运费”等更丰富的标签类型后续将会陆续上线 。
据介绍 ， 拼多多技术团队向商家提供了服务监控和分析工具 ， 全方位展示店铺的服务状态和问题点 ， 商家可通过商家后台-数据中心-服务数据-消费者体验指标进行查看 。
消费者服务体验分包含商品体验、发货体验、物流体验、基础服务体验四大板块 ， 形成服务体验总分 。 商家可以通过服务监控和分析工具监测到店铺服务的各个指标情况（当前分数）及同行业水平（店铺表现） ， 通过得分发现背后的服务问题 ， 更有针对性地进行服务优化 。
此外 ， 拼多多表示 ， 对因“过度承诺”而不能履约的商家进行不同程度的处罚 。 比如商家承诺了“送货入户”服务 ， 最后却没有履行 ， 需要赔付买家一定金额的无门槛代金券 。
（责任编辑：季丽亚 HN003）
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