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上海市黄浦区心理咨询师协会|快速辨别，搞定四种麻烦人

_本文原题：快速辨别 ， 搞定四种麻烦人
职场如丛林 ， 更要懂得察言观色 ， 才不至于踩到别人的痛处而不自知 ， 甚至得罪小人、招来是非 。
传说中龙很温驯 ， 身上的鳞都是顺的 ， 唯独龙的下巴有一片逆鳞 ， 如果不小心碰触到 ， 牠就会暴躁地把你吃掉 。
上海市黄浦区心理咨询师协会|快速辨别，搞定四种麻烦人
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转载是一种动力分享是一种美德~
看人 ， 进而懂人 ， 也让人懂你 ， 可以避免看错人 ， 被伤害、被欺骗 ， 同时也避免去伤害到别人 。
1.流弹四射的重砲手
行为特征﹕
凡事看不顺眼 ， 带有很深的敌意 ， 看到任何人、事、物 ， 总没半句好话或好脸色 ， 永远只有恶言相向 ， 或是脾气暴烈地回应别人 。
【上海市黄浦区心理咨询师协会|快速辨别，搞定四种麻烦人】心理需求﹕
有强烈的渴望要证明自己的观点是正确的 ， 旁人应该依照他们的意思去做 。 同样的 ， 这种人欣赏的也是强势、有企图心、高度自信的人 。
应对策略﹕
◆稳住你自己的情绪 ， 并保持原有姿势 ， 不要因此坐立难安 ， 眼神专注地看着对方 ， 这有助于让对方冷静 。
◆前几分钟的时间先让对方说个够 ， 宣泄他的情绪 。
◆等到适当时机再打断对方 。 但不要意气用事的急着辩驳 ， 最好的方法就是直接说出对方的名字或头衔 ， 不断重复 ， 直到对方愿意停下来听你说话 ， 这时再一一针对对方的质疑或问题提出解释 。
◆回答时语气或态度要非常坚定 ， 最重要的是展现专业与自信 ， 太过放低姿态 ， 只会被对方看轻 。
2.爱泼冷水的大反派
行为特征﹕
倾向于负面思考 ， 性情悲观 ， 对任何人的提议最先想到的是可能的阻碍和失败 。 他们总爱鸡蛋里挑骨头 ， 无论如何就是有办法反驳 。
心理需求﹕
负面的思考习惯多半来自于过去不愉快或失败的经验 ， 为避免再经历同样错误或痛苦 ， 因此行事作风变得格外小心谨慎 ， 总是想到最坏的情况 。
应对策略﹕
◆面对这种人 ， 最失策的做法就是试图说服他们「事情没有你所说或所想的那么糟」 ， 这只会陷入无止境的无谓争论中 。
◆你要做的是了解他们的疑虑 ， 挖掘他们过去因为什么样的经历导致今天的负面想法 ， 而不是证明他们的想法太过负面 。
◆消除疑虑之后 ， 再提出你的想法 ， 才有办法让他们听进去 ， 否则就等着吃不完的闭门羹 。
◆假使好不容易说服他们接受了你的建议 ， 先别高兴太早 ， 这时得顺着他们负面思考的习惯 ， 主动先说出这个决定可能的负面结果 ， 并提出解决方法 。
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3.惜字如金的自闭儿
行为特征﹕
不太表达意见 ， 特别是当你问到他们的想法时 ， 通常就是一片静默 ， 或者表示不置可否 。 他们最常出现的表情便是皱眉、眼神向下望 ， 或是双手抱胸 。
心理需求﹕
保持沉默的原因有很多 ， 主要与心理压力有关 ， 可能是对自我没信心或不擅言辞 ， 不敢说出自己的意见 ， 也可能是藉此表达被压抑的愤怒情绪或无言的抗议 。
应对策略﹕
◆你最需要的是耐心与时间 ， 面对这类型的人 ， 催促或提醒他们时间有限 ， 只是火上加油 ， 一点帮助也没有 。
◆如果他们还是选择不说 ， 与其空等 ， 不如设身处地替他们想 ， 然后由你先说出他们心里的想法 ， 即使不正确也无妨 ， 至少可以让对话持续进行 。
◆在你替他们说出心里想法的同时 ， 可细心观察他们的表情 ， 除了立刻表示摇头或否定表情外 ， 当他们脸上出现一丝犹豫、没有表示肯定或否定 ， 或身体向前倾 ， 就表示你所说的内容接近他们心里所想的 ， 可针对这点继续追问下去 。
◆如果尝试过以上方法 ， 仍毫无所获 ， 或对方表现出不耐烦 ， 例如不断看手表、频频变换姿势、摸耳朵或拉耳垂 ， 那么就别浪费彼此时间 ， 不如改约下次见面时间 。 再纠缠下去 ， 只会惹人厌 。
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4.举棋不定的机车族
行为特征﹕
这种人表面温和有礼 ， 却犹豫再三 ， 无法给你最明确或肯定的答覆 。 即使明知不可为或有问题 ， 也不会当下提出来 ， 而是含糊其词 ， 但往往到最后出现大翻盘 ， 之前的沟通完全白费 。
心理需求﹕
一方面可能是他们希望被人喜爱 ， 希望与所有人保持友善的关系 ， 另一方面他们有太多其他的顾虑 ， 很难有条理的思考 ， 更害怕做出错误决定所要承担的后果 。
应对策略﹕
◆分析决策与不决策的利弊得失 ， 让他们了解定下决策后有哪些好处 。
◆如果你察觉他们出现双唇紧闭 ， 或是玩项鍊和领带等的动作 ， 就表示他们焦虑或有压力 。 你应该进一步 ， 找出方法解除他们的压力来源 。
◆有时候对方无法做决定 ， 是因为很难清楚思考 ， 因此你可以把可能的选择用白纸黑字写下来 ， 让对方清楚而完整的看到 ， 帮助他们厘清思绪 。
◆一旦对方有了明确的决定 ， 你可以再次强调这项决策的好处 ， 增加他们的信心 ， 避免他们又临阵退缩 。
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