互联网|大数据“杀熟”！女子网购同一商品，不同账号差25元，怎能让刀俎逍遥法外
1日零点下单 ， 第二天一早 ， 竟然有快递员捧着包裹来叫你起床上班 。 今年从11月1日开始的PLUS版“双11”网购节 ， 发货和配送速度快到让网友惊呼：连退款的机会都不给我 。 随着“双11”第一批包裹送达 ， 这场年度购物狂欢热度直线攀升 。 但与此同时 ， 一个颇具争议的现象 ， 也再次引起消费者的警惕 ， 那就是大数据“杀熟” 。
女子网购同一商品 不同账号价差25元
所谓大数据杀熟 ， 指的是同样的商品或服务 ， 不同用户看到的价格或搜索到的结果是不同的 ， 从而导致用户权益受损的现象 。 通常是老用户看到的价格反而比新用户要贵 ， 或搜索到的结果比新用户要少 。 上月中旬 ， 北京的消费者韩女士在网购时 ， 就遭遇了大数据“杀熟” 。
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10月16日 ， 北京的韩女士使用手机在某电商平台购物时 ， 中途错用了另一部手机结账 ， 却意外发现 ， 同一商家的同样一件商品 ， 注册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号 ， 反而比注册至今5年多、很少使用、总计消费2400多元的普通账号 ， 价格贵了25块钱 。 仔细对比才发现 ， 原来普通账号页面多出来一张“满69减25”的优惠券 。 韩女士认为自己遇到了大数据“杀熟” 。
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面对质疑 ， 该电商客服答复称“新用户 ， 系统会跟进账号信息 ， 自动发送优惠券 ， 不是每一个账号都能收到” 。
消费者 韩女士：人家说是一种营销 ， 为了吸引客流 。 但是 ， 你得跟我说明白了 ， 条件是什么 ， 不能就这么什么都不说 ， 就这么有差别对待 。
韩女士的诉求 ， 在法律专家看来 ， 恰恰是判断消费者是否遭遇大数据“杀熟”的关键所在 。
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中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：不管你是哪一种营销方式 ， 首先你守法那是你一个底线 。 如果企业他在销售的时候 ， 他标注得非常清楚 ， 这个规则是非常明确的 ， 也可以有一定的公平合理性的 。 但是 ， 在开展各种促销或者营销的时候 ， 价格不太敏感的 ， 就不打折了 ， 明显是差别化地来对待消费者 ， 就是涉嫌大数据杀熟 ， 本质就损害了消费者的公平交易权 。
酒店预订 机票销售等领域均存此类现象
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不只网购 ， 今年“十一”长假期间 ， 南宁市民张先生在与朋友通过订票平台 ， 一同预订一家自己经常入住的酒店时 ， 发现自己的定价要比首次入住这家酒店的朋友贵了五六十块钱 。 还有同样来自南宁的消费者小白 ， 有一次在购买从南宁飞往西安的机票时 ， 发现平时不怎么乘飞机出行的朋友 ， 机票价格是600多块钱 ， 而身为“空中飞人”的自己 ， 机票价格反而是800多块钱 。 不断曝光的一起起案例显示 ， 大数据“杀熟”在网购、在线旅游、机票酒店预订 ， 甚至是网约车、电影票销售等众多领域广泛存在 。
针对性推荐 更加隐蔽的“杀熟”手法
专家表示 ， “规则不明、优惠减少、价格升高” ， 类似这种“杀熟”手法 ， 消费者还比较容易察觉 。 但另外一种就要隐蔽多了 ， 对于新老客户 ， 平台会通过算法进行针对性推荐 ， 使“熟客”获得的高价商品信息比“生客”多 ， 而且可选择的商品更少 。
举个例子：一些线上旅游平台在对新老用户推送目的地酒店时 ， 往往会依据用户以往的消费情况或浏览记录进行推荐 ， 如果是新用户 ， 推荐的酒店价格普遍较低 ， 但只要你浏览过一次五星级酒店 ， 那么页面推送的就基本都是高价酒店了 。
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