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供暖|供热中遇到问题？收藏这份备忘录解决供热事儿

秋处露秋寒霜降 ， 冬雪雪冬小大寒 。 再有12天 ， 郑州市集中供暖将正式开始 。 作为集中供热的一项重要改革 ， 从今冬开始 ， 郑州织就“一城一网”供暖体系 ， 旨在全局性统筹协调热源 ， 改变冷热不均现象 。 高新区并网集中供暖面临“首秀” ， 各项工作准备怎么样了?推出了哪些便民服务?10月27日 ， 郑州高新热力有限责任公司召开新闻通气会 ， 回应民众关切 。
供暖|供热中遇到问题？收藏这份备忘录解决供热事儿
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【高新新高】 今冬供暖覆盖14.6万用户
据介绍 ， 预计今冬高新区供热入网面积突破1900万平方米 ， 新增供热面积300万平方米 ， 新增小区用户2.7万户 ， 供热覆盖户数达到14.6万户 ， 供热面积创历史新高 。 2020年高新热力新建管网92公里 ， 管网总里程达到220公里 ， 投入运行换热站150余座 ， 热力管网东到西三环 ， 西到绕城高速 ， 北到索河路 ， 南到化工路 ， 覆盖整个高新区 ， 在高新区形成了三纵(创新大道、红松路、雪松路)三横(莲花街、梧桐街、化工路-药厂街)的热网主框架 ， 供热干线在未来规划期内可与郑州市区的供热大管网联通 ， 实现整个供热大网的互补 ， 增加了整个供热管网的可靠性 。
“今年高新区的热源将由郑州热力集团有限公司提供 ， 实现‘一城一网’供暖布局 。 ”相关负责人称 ， 为了确保热源稳定 ， 他们积极与郑州热力集团沟通 ， 协调分配未来3日热源 ， 目前各项工作准备就绪 。
【保障措施】 改造完成无人值守换热站121座
该公司相关负责人称 ， 从9月份开始 ， 今冬供暖准备工作已全面展开 ， 目前 ， 主管网及小区换热站建设接近尾声 ， 依次开展人员集中培训、设备检修、管网注水冲洗、庭院管网注水试压、热费收缴等工作 ， 10月底前准备工作基本就绪 ， 全员进入备战状态 。
随着技术的进步 ， 郑州高新热力不断向数字化和智能化转变 ， 实现了“智慧热力” ， 高新热力依托智慧热力监控平台 ， 完成改造并实现无人值守换热站121座 ， 覆盖率达到80%以上 。 智慧热力平台通过对历史数据的分析 ， 结合先进的算法模型 ， 能够极大程度解决水力和热力不均的情况 ， 进一步提升供暖质量 。
为了方便用户 ， 逐步实现开户、缴费、咨询等网上办理业务 ， 新增加开通微博“郑州高新热力” ， 让群众足不出户办理业务和处理诉求 。 根据现有换热站分布情况 ， 将高新区供热服务区域重新划分6个片区 ， 每个片区设立班组 ， 在居民区张贴公布供暖热线电话和各片区负责人电话 ， 及时解决供热问题 。
高新热力客服大厅还入驻了郑州高新区不动产交易和登记中心 ， 与群众面对面咨询和服务 ， “我们还制作了宣传小贴士、彩色宣传页 ， 在社区、换热站、物业公司张贴发放 ， 想方设法地使供暖接地气、知冷暖、贴民心” 。
面对爆管突发情况 ， 如何及时处置呢?
据悉 ， 为此他们配备抢修车辆6部、抢修者30多人 ， 为用户提供全天候抢修服务 ， 同时成立15人组的巡检队伍 ， 在供热一线对主管网、换热站运行情况进行巡回检查 ， 确保第一时间发现、处理供热矛盾和问题 。 如遇极寒天气 ， 在热源不足的情况下 ， 将采取压办公、保居民措施 。
【温馨提醒】
收藏这份备忘录解决供热事儿
市民如在供热中遇到问题 ， 可拨打高新热力服务热线66681583、67984076反映 ， 24小时值守热线 。 微信服务号为“郑州高新热力有限责任公司”、新浪微博“郑州高新热力” 。 客服大厅在高新区金梭路41号西城科技大厦一楼郑州（郑州新闻网）高新区不动产交易和登记中心 。
各片区长电话：东南片区张广钊18697321710(科学大道以南 ， 化工路以北 ， 石楠路以东 ， 西三环以西);中南片区王洪生19103817188(化工路以北 ， 科学大道以南 ， 石楠路以西 ， 西四环以东);中部片区董建伟0371-56791380(科学大道以北 ， 北四环以南、雪松路以西 ， 长椿路以东);东北片区张家友15286843102(科学大道以北、雪松路以东、西三环以西)；西北片区李业18737185819(枫香街以北、长椿路以西)；西南片区范朝华15603710824(西四环以西 ， 枫香街以南 ， 高新区界内) 。
【供暖|供热中遇到问题？收藏这份备忘录解决供热事儿】采访人员 孙庆辉 高新时报 方宝岭 文/图


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