懂懂笔记|华为朱平：大干100天，服务升级迎接全场景时代与伙伴在一起，打开更广阔的市场大干100天，全面升级服务能力
_本文原题：华为朱平：大干100天 ， 服务升级迎接全场景时代
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“我觉得今年是一个非常好的机会 ， 我们更快、更坚决也更有条件 ， 把那么多的产品发展起来 ， 迎接万物互联时代 ， 这将会迸发出更大的产业空间 。 ” 华为消费者业务大中华区总裁朱平说道 。
受美国制裁影响 ， 在外界看来华为的手机业务可能会存在一些不确定性 ， 其实这背后更多的是确定性 。 华为Mate40系列首发搭载的EMUI11 ， 再次强化了分布式技术应用和全场景智慧体验 ， 进一步打破了单个物理设备的硬件限制 ， 用软件定义了新的设备形态 。
也就是说 ， 在来来五到十年 ， 打造全球领先的消费者全场景智慧生活体验 ， 是华为面向未来发展的核心 。
手机依然很重要 ， 同时在 1+8+N的全线布局中 ， 其它产品线的重要性也在不断增加 。 虽然新一代手机——华为Mate40系列并不愁卖 ， 但华为的团队仍不轻松 ， 因为新的机遇摆在面前：PC、平板、可穿戴设备、智慧屏、车机等一个又一个巨大的市场等待他们去撬动 。
正如发布会结束前播放的短片《在一起 ， 就可以》 ， 华为正在与国内各方面合作伙伴一起 ， 为消费者开启未来的智慧生活 。 如同在戈壁滩上可以傲立千年的胡杨树 ， 华为将以顽强的生命力与合作伙伴一起演绎更多的精彩 。
与伙伴在一起 ， 打开更广阔的市场
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在受到美国三轮制裁之后 ， 华为的合作伙伴并没有散去 。 “他们纷纷告诉我们 ， 自己很有信心 ， 非常坚定地与华为合作 ， 无论是供应商还是渠道、零售商 。 我们现在内部信心也特别足 ， 可以做的事情太多了 。 ”朱平表示 。
华为以及合作伙伴的信心 ， 来自于确定的大势：赛道被大大拓宽 ， 除了手机业务的优势 ， 华为在PC、平板、可穿戴、智慧屏、车机等“1+8”的部分布局已经完成 ， 未来将在更多产业方向上发力 。 而每一个产业方向都有着几百亿、几千亿的市场空间 。 “PC市场有一千多亿 ， 智慧屏也是一千多亿 ， 可穿戴市场最少也有几百亿 ， 这些都是大颗粒产业 。 我们一定会成为这些产业上的高品质主流玩家 。 ”
过去几年 ， 华为手机外圈的“8”大方向上的产品逐步完善 ， 华为在多条产品线上的实力已经开始凸显 。 比如华为的智能手表 ， 上市后因为其长续航的特点以及实用的运动健康功能 ， 受到消费者普遍欢迎 ， 目前在中国可穿戴市场已经稳居第一 ， 并且成为市场上增速最快的品牌 。
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华为的笔记本作为生力军进入PC市场后 ， 将手机上的创新方法论引入PC ， 给这个很成熟的产品品类带来了全新体验 ， 华为笔记本也因此大获成功 ， 目前在国内仅次于联想位居市场第二 。
而随着全场景的打通 ， 华为笔记本与手机、平板、智慧屏之间的高效连通 ， 用户粘性也将大幅增加 ， 相信还会有更大的市场潜力可以挖掘 ， 华为将会是这个千亿赛道上的一个重要玩家 。
另外 ， 去年华为智慧屏的发布也开辟了一个全新产品品类 ， 给大屏领域带来很多颠覆性体验 ， 将用户拉回到了家庭娱乐场景中 。 今年年初华为智慧屏公布了2020年销售目标 ， 目标是在未来三年内 ， 获得全国20%的电视面板产能 ， 一年出货量达到1000万台 。 从去年到目前的市场情况来看 ， 华为智慧屏不仅产品受到了用户的喜爱 ， 更重要的是推动了这个行业的技术进步 。
华为是一家很有战斗力的企业 ， 路上有障碍就挪开障碍 ， 没有路就开辟出一条路来 。 每次进入一个领域 ， 必然都要将目标锁定在行业的领跑者 。 凭借技术的积累和创新的思维 ， 华为在PC、可穿戴、智慧屏等一个个新领域都已经建立了自己的地位 ， 也彰显了其强大的综合实力 ， 这也让合作伙伴对“1+8+N”战略的推进充满了信心 。
科技产业正处于一个变化转折点上 ， 面向未来的智慧社会 ， 用户的需求不再是单一的产品 ， 所以渠道、商家的能力也要向多产品、全场景的能力上转变升级 。 正是基于这种预期 ， 合作伙伴有着强烈的意愿与华为一起转型、升级 。
外界猜测的手机业务的不确定 ， 远远替代不了智慧生活所打开的更大市场空间的确定性 ， 产业升级是显见的历史机遇 ， 合作伙伴更愿意与华为一起去创造未来 。 “大家都很忙 ， 与其想那么多、担心那么多 ， 不如多干一些事 ， 这是难得的机遇 。 ”朱平表示 。
大干100天 ， 全面升级服务能力 “大干一百天 ， 用三个月时间把这个坎迈过去 。 ”朱平笃定地说道 。
【懂懂笔记|华为朱平：大干100天，服务升级迎接全场景时代与伙伴在一起，打开更广阔的市场大干100天，全面升级服务能力】面向未来全场景 ， 今天产品的功能已经得到了很大的提升 ， 用户体验也与过去完全不同 。 那么 ， 如何让消费者接触、体验到真正的智慧生活？这是现在运营层面最大的挑战 ， 所以服务的全面升级已成为华为中国区未来一段时间的战略重点 。
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首先 ， 是知识结构的升级 。 以前 ， 销售的主要产品是手机 ， 而现在产品品类越来越多 ， 不仅有华为的“8” ， 还有合作伙伴的“N” 。 以前销售人员把手机研究透就可以 ， 现在则要懂得每一个品类 。 此外 ， 不仅要懂产品 ， 还要把面向场景化的能力构建起来 。 这些都是对员工能力的挑战 ， 所有人都迫切需要能力升级 。
为此华为提出大干一百天 ， 完成知识结构的转型升级 ， 让所有人都具备全产业的基本能力 。 “到明年春节前 ， 我们面向全产业的能力将提升一大步 。 ”朱平说道 。
其次 ， 是服务能力的全面升级 。 据朱平透露 ， 作为面向未来服务的探索 ， 华为位于北京三里屯的服务旗舰店即将开业 。 与以前的体验店不同 ， 这个店里将试点更多的创新服务内容 ， 例如搭建更多的场景让消费者体验；维修区域将是开放式的 ， 可以与消费者更好的互动；店面内会增加智能机器人等自助设备 ， 提升服务效率 。 未来店内还会增加产品的“体验” ， 让每个类品的产品在全生命周期中都能最高效率地工作 ， 目前正在策划针对会员的个性化服务 ， 在提升用户体验的同时也会增加用户粘性 。
“在这里一些新的探索成功后 ， 未来会向更多的体验店里做复制 。 ”朱平透露 。
在服务业务这块 ， 华为将会员服务提升到了极为重要的位置 。 会员服务用户都不陌生 ， 但是在硬件产品为主的企业中 ， 华为是首家将会员服务提到如此重要位置的 。 “针对会员 ， 我们未来会推出个性化的服务 ， 华为用户基数很多 ， 做好运营会员服务场景会扩大 ， 这方面的空间也是很大的 。 ”朱平强调 。
最后就是店面的升级 。 以前店面大部分被手机产品占据 ， 一些周边产品挂在店面四周 ， 这样的方式更适合产品时代的销售模式 。 而未来 ， 用户需要的是体验而不仅仅是单一产品 ， 所以产品的功能、特性更需要在场景中体现 。 比如运动场景、办公场景、移动场景、娱乐场景 ， 店面会将不同的产品组合起来 ， 让用户体验产品在不同场景中的功能 。 所以 ， 店面的建设也面临着重大升级 ， 这也是华为中国区未来一段时间的工作重点 。
当然 ， 还有很重要的一部分就是合作伙伴 。 针对全场景、多产业的趋势 ， 华为通过增强品牌授权店的管理来对合作伙伴进行赋能 ， 在转型期派驻店长、店员 ， 帮助伙伴快速提升能力 。 同时 ， 对于能力比较强的伙伴 ， 也会调配更多的资源给予助力 。
面向全场景和多产业 ， 对华为而言是重大的机遇 ， 对合作伙伴也是全新的机遇 。 在这条路上华为算是走得最快的 ， 因为没有模板可以借鉴 ， 华为要做的就是不断学习、探索 ， 走出一条适合自己的道路 ， 同时与合作伙伴一起前行 。
【结束语】
美国关上华为一扇窗的同时 ， 世界正在向华为打开更多的门 。 预测未来最好的方式 ， 就是去创造未来 。 在产业转折期 ， 与华为这样拥有“胡杨精神”的企业在一起 ， 未来将会有无限的可能性 。
谁也无法准确预知未来是怎样 ， 今天华为与合作伙伴一起站在了智能社会的最前线 。 就如《在一起 ， 就可以》短片中所述：“无论纵横万里的征程 ， 还是油盐酱醋的日子 ， 在一起 ， 就可以 。 ”
在一起 ， 就可以不畏惧；
在一起 ， 就可以找到方向；
在一起 ， 就可以创造趋势；
在一起 ， 就可以共赢未来 。
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