北京青年报|市属公园与11家公园景区结对互建( 二 )
眼下，每个周末都是香山公园的游览高峰，门票预约量超过80%。最忙的时候，王盟平均每4秒就要完成1名游客的入园核验工作。她接过游客手中的身份证、在验票机上刷证、归还证件、示意通行……这一套动作看似简单机械，背后却有“大学问”。“我经常会遇到突发情况：游客没带身份证怎么办？约错了游园日期怎么处理？还有游客到了验票处猛然发现身份证丢了，心情十分急切烦躁，此时该如何迅速安抚游客的情绪？门区验票岗位非常考验人、锻炼人，不仅要求工作人员非常熟悉公园的预约购票系统，还要具备极强的心理素质，机智果敢地处理每一个突发事件。”王盟说，自己在实践中积累的宝贵经验，今后也会应用到十三陵国家森林公园蟒山景区，更好地服务游客。
据香山公园行政办公室主任蔡忆介绍，此次参与“顶岗培训”的6名工作人员，都是十三陵国家公园蟒山景区的业务骨干。香山公园利用红叶观赏时期的5个周末，安排他们前往公园门区、双清别墅、香炉峰等区域的多个岗位体验，在实践中了解公园精细化管理举措。“香山公园与十三陵国家公园蟒山景区同为山地公园，在游客服务和游园管理上有共通之处。”蔡忆说，在未来一年时间里，双方将继续围绕安全保障、服务规范、文化宣传、票务管理、社会化用工等方面，进一步开展深度交流，切实提升城乡公园的服务管理水平。
文/本报采访人员 王斌 摄影/本报采访人员 袁艺
【北京青年报|市属公园与11家公园景区结对互建】摄像/本报采访人员 王斌
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