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第一财经|打造专属方案联动全球，建行服务进博再升级( 二 )


走进5G+智能银行业务办理区 ， 白色桌面搭配枫木色柜体 ， 整体简洁大方 ， 柜台上整齐的电子化设备 ， 现代感十足 。 网点大堂经理介绍道 ， 这是建行最新的“乐高柜台” ， 基于未来物理网点的定位 ， 从物理形态上 ， 配置“公共+N”模块 ， 网点根据自身类型及业务办理需要灵活配置 ， 即插即用 ， 实现装配式搭建“乐高式”智能综合柜台；从管理维护上 ， “乐高”模块内和模块间可快速更换 ， 提高设备维护效率 。 网点业务范围改变时 ， 可快速装配调整“乐高”模块 ， 实现网点敏捷建设；从流程服务上 ， 重构业务流程 ， 缩短业务办理时长 ， 适应线上线下协同 ， 显著提升客户体验 。 运用更加丰富的展示、互动手段 ， 促进营销服务 。
客户凌先生有幸成了建行虹桥会展支行“乐高柜台”的首位体验者 ， 他成功领取了一笔现金并购买了理财产品 ， 感叹道：“现在银行真是为客户考虑 ， 以前办理不同的业务 ， 可能还要跑来跑去 ， 卖产品的地方不能收付现金 ， 收付现金的柜台又不能卖产品 ， 来来回回跑几次 ， 现在好了 ， 我只要坐着不动就都能办好了 ， 而且这柜台看起来很时髦很有高科技的感觉！”
【第一财经|打造专属方案联动全球，建行服务进博再升级】不仅搭建了全新的“乐高柜台” ， 建行还丰富了智慧柜员机政务服务 ， 十大类115项智慧政务服务 ， 将政务大厅功能延展到会展现场 ， 为参展单位和个人提供政务办理便利；新增“智慧扫码办”服务 ， 客户通过便捷操作 ， 可以实现线下渠道银行服务与线上APP应用场景的互联互通 ， 为展会现场人员提供快捷、普惠金融服务；布放最新版本存取款一体机、龙易行移动智能终端、外币兑换机等自助设备 ， 布放智能互动体验屏、智能港湾等智能互动设施 ， 确保在展会期间能够为客户提供全时段、高质量的服务支持 ， 进一步提升网点服务形象和客户体验 。
近年来 ， 建设银行积极拥抱数字化经济 ， 为客户提供更轻盈、更亲和、更下沉的金融服务 。 此次建行上海虹桥会展支行现场服务升级 ， 聚焦网点高频、耗时业务 ， 创新现金业务办理模式 ， 重构业务流程 ， 实现网点复杂业务快捷办理 ， 打造因需而变、便捷舒适、亲和人性的网点服务环境 ， 支撑网点“会客式”服务新业态 。 建行秉持以客户为中心的服务理念 ， 不断突破传统网点边界 ， 打造与客户情感交互的金融社交场所 ， 始终聚焦客户需求 ， 以人为本 ， 从心出发 。
侧记：“建”青春 ， 志愿行
第三届中国国际进口博览会开幕在即 ， 建行的志愿者工作也在紧锣密鼓中展开 。 经过严格选拔 ， 建行上海市分行四十余名优秀青年员工脱颖而出 ， 成为第三届进博会建行5G+智能银行的志愿者 。
在这些来自11个不同分支行的志愿者当中 ， 他们有的是今年7月新进行的员工 ， 刚完成柜面的岗位考试后便直接投身到进博会的培训当中；有的是工作多年的网点客户经理 ， 带着与人沟通的丰富经验开启新的进博会客户服务旅程；还有来自国际业务、金融科技等部门 ， 作为各自业务条线的专家 ， 他们将为各国宾客提供更专业化、优质化的服务 。
来自建行上海静安支行的陈昕越 ， 毕业于北京外国语大学法语系 ， 这是她进行的第一年 ， 却是担任进博会志愿者的第二年 。 “去年我曾参与进博会法国展区的志愿工作 ， 也是在进博会期间 ， 我收到了建行的录取offer 。 可以说进博会见证了我从一名学生到职业人的转变 。 今年很荣幸成为了一名建行志愿者 ， 为了让自己能够“合格”上岗 ， 我专门向有进博会志愿服务经验的网点老师取了经 。 今年‘故地重游’ ， 我也想去法国展厅见见来参展的法国伙伴们 ， 邀请他们来建行5G+智能银行 ， 实地感受下我们中国金融的科技魅力 。 ”
在本届志愿者当中 ， 同样第二年参加志愿工作的还有浦东分行的尹乃馨 。 在去年进博会期间 ， 她为上海市政府领导、总行同事、金融同业参观团全场景讲解四十余次 ， 经验丰富的她也成为新一届志愿讲解团的培训师 。 “密集持续的讲解经历 ， 并不是重复 ， 一场有温度有情怀的讲演 ， 可以帮助大众完成一次沉浸式的高科技体验 。 每一次的讲解也会让更多人感受到建行金融科技强大的开发运用能力以及丰富的实践成果 ， 这是这份工作的意义所在 ， 也是我再次参与进博志愿服务的动力所在 。


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