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广州日报|老人使用“健康码”有困难 各地积极寻求解决方案

：原题为_广州日报|老人使用“健康码”有困难 各地积极寻求解决方案。
社区“手机班” 长者学得欢
社工服务站关注老人出行、就医、预约、支付等需求 协助老人跨入“智能化时代”
新冠肺炎疫情期间 ， 不少老年人使用“健康码”遇到困难 ， 日前 ， 多个城市纷纷推出无健康码通道 。 在广州 ， 许多社区都为长者提供“手机班”服务 ， 教授微信的使用方法 。 10月28日上午 ， 在大东街社工站 ， 来自广州市公用事业高级技工学校计算机服务社的10余位同学正在给社区的14位长者“学生”上课 。 据近日广州日报“花城老友记”联合多家社工组织开展的一项微调研 ， 589名接受调研的长者中 ， 超过一半表示希望“尽量学会更多智能技术” 。
文、图/广州日报全媒体采访人员林琳、苏赞 策划/广州日报全媒体采访人员嵇沈玲
现象：老人使用“健康码”有困难 各地积极寻求解决方案
“我一定要学会穗康码！”在一堂手机学习班上 ， 周阿姨一边按志愿者告知的步骤尝试操作穗康码 ， 一边告诉采访人员：“我经常要带孙女出门、去医院 ， 因为不会用穗康码 ， 经常要到处找人帮忙 。 ”虽然大多数路人愿意帮忙 ， 她还是认为“靠自己最好” 。
老年人使用“健康码”遇到困难的现象受到关注 ， 各地开始积极寻求解决方案 。 继无锡为老年人开通无健康码通道后 ， 近日 ， 西安、厦门等地纷纷在车站、医院推出无健康码通道 ， 无法领取出示健康码的人员只需填写《流行病学调查承诺书》 ， 也可顺利进入 。 与此同时 ， 上海创新实施“AI+随申码” ， 已注册市民靠“刷脸”就可以自动识别身份、体温测试以及随申码验证 。
【广州日报|老人使用“健康码”有困难 各地积极寻求解决方案】采访人员走访广州多处需要出示穗康码的场所 ， 发现均采取了相应的措施 。 广东省博物馆观众服务部主任聂柯妍表示 ， 对于包括长者在内的没有智能手机或不会使用智能手机的群体 ， 博物馆在现场安排人员协助他们做好入馆和出行的基础准备工作 。 据星海音乐厅工作人员介绍 ， 对于无法提供穗康码入场的长者观众 ， 现场工作人员会引导、协助其填写个人信息采集表 。
除了穗康码 ， 出入这些公共场所的长者也面临其他智能化服务带来的困难 ， 如预约、购票、退票等 。 在广东省立中山图书馆正门 ， 保安告诉采访人员 ， 须预约后才可入馆 。 采访人员看到 ， 门口立着在线预约流程说明海报以及进馆预约电话的告示 。 广州图书馆的工作人员介绍称 ， 入馆需要预约和出示穗康码 ， 图书馆在门口安排工作人员帮助长者在公众号进行现场预约 ， 门口的借还书设施也有工作人员辅助长者操作 ， 如果当天预约名额已满 ， 长者需要借书 ， 可以写下书名 ， 由馆员代为找书 。
聂柯妍称 ， 广东省博物馆在发展智能化设施的同时 ， 也同步发展传统手段：“在线上预约的同时 ， 我们也提供电话预约渠道；微信导览方便使用智能手机的人群 ， 同时继续采用人工讲解方式和传统导览器 。 ”
长者：最怕操作失误导致损失 遇到问题更愿意求助社工
近日 ， 广州日报“花城老友记”联合多家社工组织开展一项微调研 ， 在回答“影响学习熟悉智能信息技术的因素有哪些”时 ，56.37%的长者认为技术本身较复杂 ， 半数长者担心操作失误 。
建设街社工服务站社工志滔在工作中发现 ， 不能熟练操作智能手机的长者 ， 多半是因为操作步骤较多 。 同时 ， 老人们也担心操作失误导致财物损失或手机损坏 。 志滔说：“现在手机支付普及 ， 长者们想使用 ， 但担心遇到陷阱 。 ”
10月25日广州市老龄委发布的《2019年广州老龄事业发展报告和老年人口数据手册》显示 ， 严厉打击侵害老年群体的电信诈骗犯罪 ， 市区两级反诈中心劝阻成功率达98.7% ， 为以老年人为主的受骗群众挽回损失6.05亿元 。


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