江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

联想|联想连获多个数字化转型行业大奖，智能化变革开启新里程碑

10月30日 ， 数字化转型行业大奖“鼎革奖”评选结果重磅揭晓 ， 联想集团成为2020年的大赢家 ， 一口气连续拿下两项“鼎革奖”大奖和素有中国企业创新管理界“奥斯卡”之称的“拉姆·查兰管理实践奖” 。
其中 ， 联想集团荣获“2020鼎革奖·中国数字化转型先锋榜年度企业奖” ， 联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军荣获“2020鼎革奖·中国数字化转型先锋榜年度企业领袖”奖 。 这两项大奖充分肯定了联想集团及刘军在推动中国社会和企业数字化转型方面的突出成就和贡献 。 联想集团副总裁李岚总负责的“以客户体验为中心的企业文化升级”项目 ， 获得 “拉姆·查兰管理实践奖” 。
随着联想智能化转型战略逐步进入深水区 ， 联想在中国区的智能化转型成就受到越来越多行业认可 。 在刚刚圆满收官的新六届联想创新科技大会上 ， 刘军对外表示 ， 联想在中国本土的非PC业务收入已经突破200亿元 ， 占联想在中国市场总营收的近四分之一 。 这标志着联想的智能化变革已经取得里程碑式突破 ， 其持续高增长的智慧服务等创新业务已经实现规模复制效应 ， 接棒PC业务成为联想新的增长引擎 。
一举即获行业多项大奖数字化转型贡献广受认可
“2020鼎革奖·中国数字化转型先锋榜”评选活动 ， 由全球顶级商业大刊《哈佛商业评论》中文版、清华大学全球产业研究院共同主办 ， 以“巨变·重构”为主题 ， 寻找经过数字变革和突发疫情双重洗礼的数字化转型新经典(603096,股吧)案例；“拉姆·查兰管理实践奖”同样由《哈佛商业评论》中文版举办 ， 被认为是目前中国企业创新管理领域的最高荣誉 。
2020“鼎革奖”和“拉姆·查兰管理实践奖”获奖名单于10月30日在《哈佛商业评论》中国年会上正式公布并颁发 ， 联想一举获得3项大奖 ， 标志着在过去一年中联想在数字化转型、抗击疫情及管理创新方面的突出贡献和成就 ， 受到业界的高度认可 。
联想中国是联想集团战略转型和模式变革的先锋军 。 作为联想集团执行副总裁兼中国区总裁 ， 刘军在联想中国的智能化变革过程中一直扮演着核心决策者和推动者的角色 。 2017年8月 ， 刘军牵头在联想中国区启动“日出东方(603366,股吧)”战略 ， 明确“以客户为中心”和“智能物联”两大转型方向 ， 并从业务转型、企业文化、品牌塑造、IT系统智能化等多个方面发力 ， 不断构建智能化时代联想新的核心竞争力 。
凭借联想智慧魔方和联想融合零售之乐呗商城项目在评选中的优异表现和一致好评 ， 联想集团摘得“2020鼎革奖·中国数字化转型先锋榜年度企业奖” 。 其中 ， 联想智慧魔方源于联想智慧客服系统 。 该系统通过应用AI、区块链、云计算、大数据等技术 ， 成功打通了原本相互独立的电话、微信、网页、APP客服系统 ， 同时用AI替代人工服务 ， 大幅减少了客户服务排队时间和问题解决时长 ， 让联想的人工服务客户满意度超过90% ， 机器人客服一直保持超过85%的满意度 。
联想|联想连获多个数字化转型行业大奖，智能化变革开启新里程碑
图片

尤其是在疫情期间 ， 魔方系统帮助客服人员开启职场和SOHO双模式 ， 成功应对了疫情期间50%以上的咨询等服务业务量的增长 ， 联想也成为疫情期间在服务领域率先完全恢复电话中心远程支持能力的企业 。 如今 ， 智慧魔方已经演化为服务交付智能化解决方案 ， 可以为零售消费、硬件制造、金融服务、生活服务、智慧城市等领域提供全周期智能化解决方案 。
联想融合零售之乐呗商城则通过OMO（线上线下融合）模式将原来分散的线上、线下渠道进行高效融合 ， 推进全网融合 ， 产品线上线下同款同价 ， 有效激活了联想用户活力 。 目前乐呗商城会员规模已超过1亿 ， 月活用户超1300万 。 疫情期间 ， 在各类线下门店均暂停营业 ， 物流配送也延迟的情况下 ， 联想乐呗商城提出“前置仓”、“同城三小时极速达”解决方案 ， 让用户足不出户便可购买产品 ， 同时也让线下门店可以维系正常运转 。


推荐阅读


上一篇：格力|“家电双雄”三季报出炉！美的甩了格力一条街，双方市值已相差近2000亿！

下一篇：预售|京东11.11预售揭示居家消费热趋 千家万户忙着装修、晾衣、换被