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中国移动|东方快评丨办理停机跑9趟，中国移动还是中国“不动”？

中国移动|东方快评丨办理停机跑9趟，中国移动还是中国“不动”？
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10月27日 ， 来自四川绵阳游仙区的唐先生爆料称 ， 自己为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务 ， 竟然在不同的移动营业厅前后跑了9趟 ， 最终耗时近一个月才成功办理 。对此 ， 10086热线客服工作人员回复称 ， 如果在办理停机业务时存在任何不当之处 ， 先代表当地移动营业厅表达歉意 ， 此外会将相关情况反馈给相关部门 。（10月28日澎湃新闻）
先说对不起 ， 然后表示会将相关情况反馈给“相关部门” ， 多么熟悉的套路呀！可能很多打过投诉电话的人都有过类似经历 。面对投诉者的愤怒陈述 ， 电话那端的客服会和声细语的和你说抱歉 ， 让你再想发火都不好意思 ， 但是对于投诉者的诉求和追问 ， 却不会给出任何确定的实质性的答复 ， 而是告之会反馈给神秘的“相关部门” ， 显得很是重视 ， 实际上却基本不会有下文 。等于是打了半天电话 ， 除了听到一些无关痛痒的道歉之外 ， 什么问题都没有解决 。这简直成了当前各家客服忽悠客户的惯用伎俩！
那么这一次唐先生所反映的问题又能不能得到解决呢？目前不得而知 。因为期间他也曾拨打客服热线投诉过 ， 结果却都没有下文 。但是不管怎样 ， 他在这次为逝世亲人办理停机过程中所经历的种种困难和波折 ， 却值得人们深入探究 。
搞不懂人家为亡者办个停机 ， 为啥就这么难？根据报道 ， 唐先生先后换了三家移动营业厅 ， 一共跑了9趟、历时近一个月才算办妥 。人们不禁纳闷 ， 如今到政府办事都提倡“网上办”“马上办”和“一站式办理” ， 很多地方都实现了“最多跑一趟” ， 甚至是“一趟都不跑” ， 千方百计方便群众 。可是作为一家大型通讯服务企业 ， 移动的门槛为啥还是这么高？老百姓办个事为啥还是这般折腾？别说视顾客为上帝了 ， 这是连起码的服务意识都没有吧？
试问现在买手机 ， 包括申办手机号码都能在各运营商的网上营业厅自助办理 ， 凭啥停机解绑就不能上网办了？而且在家门口的挂牌营业厅以及附近的移动自办营业厅都不能办 ， 还非得到指定的营业厅才能办？就算它们不能办 ， 总能受理一下服务内部转办吧？这样也能省去用户的来回奔波之苦 ， 政务服务中的“首问负责制”了解一下？再说街头那么多悬挂移动标志的营业厅 ， 让用户怎么去区别他们的功能差异？
如此僵化、繁琐和麻烦 ， 这哪里是中国移动 ， 不如叫“中国滞动”“中国不动”好了！“开机容易停机难”、咨询服务挤牙膏 ， 这又是不是移动故意设置的阻碍用户解除服务的障碍？
【中国移动|东方快评丨办理停机跑9趟，中国移动还是中国“不动”？】由此可见 ， 唐先生的遭遇可能只是一起个案 ， 但它暴露出来的问题却是深层次的 。作为一家主打信息服务的先进通讯企业 ， 却缺乏最基本的信息化服务理念和措施；作为一家日赚数亿的电信运营巨头 ， 却不懂感恩和敬畏 ， 总是在套餐解绑、办理停机这些环节给用户设障添堵 ， 这实在是病的不轻啊 ， 这种沉疴积弊恐怕绝不是客服一句“反馈到相关部门”的敷衍就能治好的吧！


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