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蔡琼卉|90后视障女孩探索互联网“盲道”

_原题为 90后视障女孩探索互联网“盲道”
“双11” ， 视障者能与普通人一样“拼手速”吗
90后视障女孩探索互联网“盲道”
蔡琼卉和外部世界的联系 ， 几乎全靠苹果手机和她的狗——一只名叫阿拉丁的6岁导盲犬 。
在现实世界里 ， 她依赖阿拉丁的帮助乘坐公交车 ， 从富阳赶往50公里外的杭州 ， 到客户家里为钢琴调音；在虚拟世界里 ， 她依靠手机的读屏功能网购、点外卖、联系朋友 。 离“双11”还有半个多月 ， 她已经在购物车里为阿拉丁囤了狗粮 ， 还组织了一支5位视障人士组成的队伍在淘宝上玩“养猫”游戏 ， 赢取购物红包 。 她带着点娇憨 ， 自豪地介绍 ， “我家90%的东西都是我网购的 ， 我网上买过最奇怪的东西是石灰 。 看见我家院子里的柿子树了吗 ， 可以用石灰水来制作呛柿子 。 ”
这个1993年出生的视障女孩对互联网和手机的熟悉程度 ， 超出许多正常人的想象 。 你都还没看清她的手势 ， 她已经找到需要用的应用 ， 然后依然是你看不清的速度 ， 快速搜索到要买的商品 ， 下单 。 手机发出的语音 ， 快得正常人根本听不清 ， 她呵呵一笑 ， “失去视力 ， 其他感官会更发达 。 我听的语速 ， 不知道是几倍 ， 反正我已经把手机语速的快进条拉到最后了” 。
蔡琼卉是中国1700万视障人群中的一个 ， 她对生活有许多计划 ， 她没有选择90%的盲人会选择的职业——按摩 ， 而是根据自己的爱好和音乐特长 ， 开设了一家调律工作室——如今 ， 她是浙江省唯一的高级盲人调律师 。 她也想像正常人一样出门逛街 ， 但是并不方便 。 一家电视台曾邀请她做节目 ， 要她举例说明大街上哪条盲道不好 ， 她实话实说 ， “从电视台大门出去 ， 随便哪一条盲道都不好 。 ”
互联网创造的平行世界 ， 为视障者打开了重新接入世界的机会 。 只不过 ， 这个“数字平权”的发展过程相当漫长 ， 它需要社会观念的嬗变作推手 ， 更需要技术的演进作保障 。
蔡琼卉换过不同品牌的手机 ， 最后选择了苹果手机 。 2009 年 ， 苹果首次在智能手机中推出旁白（VoiceOver）等功能 ， 用户手指触达屏幕 ， 旁白就会念出相应内容 。
蔡琼卉的第一次网购体验并不那么愉快 ， 那是2015年 ， 还在北京联合大学就读的她网购了一条裙子 ， 收到后并不满意 。 在淘宝 ， 多数卖家更喜欢用图片展示商品 ， 而读屏软件并不能读取图片 ， 也不能获知图片展示的信息 。
早在2010年年底 ， 淘宝接到一位盲人按摩师的电话 ， 那是一位淘宝卖家 ， 在平台开店1年多 。 淘宝的一次改版导致第三方读屏软件失去作用 。 这个特殊的投诉 ， 促使几位工程师前往用户家现场办公 ， 大家意识到 ， 原来普通人点点屏幕的简单操作 ， 视障人士要实现起来困难重重 。 随后 ， 淘宝成立了无障碍实验室 ， 五六名工程师成为第一批志愿者 ， 之后 ， 信息无障碍化改造延伸至天猫、支付宝、钉钉、高德地图、UC等多个产品 ， 为视障用户在网上开拓一条条新“盲道” 。
2015年 ， 淘宝在国内第一次将无障碍测试写入产品规范 ， 手机淘宝每个版本和功能发布前 ， 都会预留一定时间 ， 交由无障碍团队进行测试 。
阿里达摩院资深算法专家、阿里OCR（Optical Character Recognition ， 光学字符识别 ， 是指利用光学技术和计算机技术 ， 对文本资料的图像文件进行分析识别处理 ， 获取文字及版面信息的过程——采访人员注）技术负责人王永攀介绍 ， 信息无障碍不是一项锦上添花的功能 ， 而应该是众多国民应用的标配 。 技术的发展 ， 应该让人跨越残障带来的鸿沟 ， 而不是带来新的不平等 。 再小的群体也应该获得平等享受科技便利的权利 。
2018年12月 ， 视障用户每天平均对OCR功能的调用量高达9380多万次 ， 到当年“双12” ， 已接近1亿次 。 据不完全统计 ， 淘宝上每件商品包含800多个文字 ， 其中80%甚至90%以上都以图片形式存在 ， 平均每个商品详情页的图片数高达40张——这是真正的“读图时代” ， 也是让视障用户手足无措的时代 。 图片信息如果不能被识别 ， 手机读屏功能是发挥不了任何作用的 。
王永攀说：“达摩院的OCR技术团队 ， 帮助视障用户‘看’懂这些应用 。 OCR技术在电商平台落地有几个难点 ， 第一个挑战是 ， 商家的创造性比较强 ， 用各种各样丰富的视觉手段去传达信息 ， 所以读图的难度也非常大 。 第二个难点在于信息转换一定要准确 。 我们永远要追求OCR识别准确率的极限 ， 目前准确率在99%以上 。 ”
技术的改进不是一蹴而就 ， 视障用户的参与也使得这种改进更人性化 。 2018年 ， 蔡琼卉作为信息无障碍的体验官 ， 也参与到这个进程中来 。 “那时候我经常叫外卖 ， 但是饿了么有一个障碍 ， 图片读不出来 ， 没有办法勾选菜品 。 我们把问题反馈给了阿里的无障碍工程师 ， 很快就修复好了” 。
阿里的无障碍技术算法 ， 可以说是内部工程师和外部用户共创的结果 。 目前为止 ， 至少已有上百位活跃的视障用户参与其中 ， 帮助工程师们改进算法 。 比方说像一些验证码或者密码输入的场景里面 ， 如果读屏软件把视障用户输入的密码朗读出来 ， 就会有信息暴露的问题 ， 经过与视障用户的探讨 ， 阿里专门开发了一套适用于视障用户的解决方案 。 淘宝有个大家熟知的淘口令功能 ， 用来在其他社交软件分享商品 。 视障用户提出 ， 淘口令是一段复杂的乱码 ， 读屏操作非常不便 ， 工程师们第一时间作了优化 。


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