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案件回放
直播间下单后接到骗子电话
家住安徽省来安县的丁女士平日爱关注各类网络直播带货活动 。10月2日，丁女士接到一个电话，称其前几日在直播中购买的某品牌进口保温杯存在质量问题，可以给其退款 。丁女士听到对方报出的订单号、下单时间和自己所买物品都相符，便信以为真 。丁女士根据提示，添加了对方客服QQ好友 。随后，骗子以退款为由，让丁女士提供了银行卡号、身份证号 。接着，骗子又以退款程序为由，让其提供刚刚接收到的转账验证码 。丁女士一心想着得到退款补偿，却在验证码发过去不久，连续收到自己账户余额被转出的信息，丁女士卡内近两万元分3次被转走了 。此时，丁女士才发觉被骗，赶紧报警求助 。目前，案件正在进一步侦办中 。
案情分析
退款诈骗“换汤不换药”
近年来，直播带货模式逐渐兴起，骗子们也盯上这块“网红宝地” 。因直播带货属于新兴购物模式，广大群众放松了警惕，其实退款诈骗“换汤不换药” 。骗子通过不法渠道获知受害人的订单详情，再冒充客服以产品质量有问题、货物丢失、订单错误即将从受害人账户扣款等为由向受害人表示可以退款，通常骗子还会以双倍或更高的退款赔偿为诱饵，引诱受害人上当 。取得信任后，骗子会通过让受害人点击退款链接、扫描二维码或向受害人索取验证码等方式套取受害人个人账户信息，以此转走受害人的钱财 。
民警支招
警惕陌生人发起退款的请求
【假客服|直播间购物遇假客服，近两万元被转走】牛海俊（安徽省来安县公安局民警）：
不管是平台下单还是直播间抢购，网友都需要对退款诈骗保持警惕 。在接到疑似售后电话时，首先要核实对方身份，通过官方平台客服确认是否存在退货退款情况 。退款退货通常由买家发起申请，陌生来电主动提出退款退货，往往是骗子设下的陷阱 。退款款项会由支付渠道原路退回，客服不会单独添加买家微信或QQ好友，也不需要买家提供银行卡号，不会索取验证码，更不会以验证为幌子诱导买家下载各种网贷软件贷款转账 。
公民个人信息要小心保管，不能向他人提供手机上收到的各种验证码信息，不能轻易点击陌生人发送的网站链接，不能随便输入自己的账户信息 。一旦遇到“××客服”“加QQ或微信”“发链接”“实名验证”“发送验证码”等关键字时，一定要提高警惕，谨记退款无需自身先汇款！
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