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北京链家|北京链家叫停经纪人电话营销 安心服务承诺赔付累计超9亿元

本报采访人员 王丽新
10月27日 ， 北京链家正式对外宣布了三项全新的服务承诺：推出“限时批贷 ， 超期赔偿”和“限时放款 ， 超期赔偿” ， 以提升二手房交易中的贷款服务效率；同时推出“电话营销 ， 扰一赔百”承诺 ， 全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为 。
该承诺规定：北京链家在职经纪人未经客户同意 ， 禁止对客户进行电话营销活动 ， 否则每个来电号码赔偿100元 。
事实上 ， 为倒逼获客方式的改变 ， 北京链家早在2016年就推出了“免电话营销 ， 补偿一百元”承诺 。 从2016年推出至今 ， 因这项承诺累计赔垫付交易601笔 ， 赔垫付金额6.34万元 。
北京链家总经理李峰岩表示 ， 从之前的赔付数量看 ， 说明流程体验并不好 ， 由于此前的承诺需要客户进行号码设置 ， 客户可能不知情 ， 基于业务获取的目的 ， 仍有不少经纪人会给消费者拨打营销电话 ， 一定程度影响了消费者的体验 ， 所以今年北京链家将会对“免电话营销”承诺进行升级 。
相比旧条款 ， 新的“免电话营销”承诺更加的坚决和彻底 。 “希望新的承诺的推出 ， 一方面可以真正保障消费者的体验和权益；另一方面能够真正推动经纪人作业方式的转变 ， 并提升经纪人的职业认同感 。 ”李峰岩表示 ， “作为行业的领军企业 ， 我们也希望可以通过自我的迭代和实践 ， 去推动行业的规范发展 。 ”
值得一提的是 ， 自2001年成立以来 ， 北京链家始终致力于提升房产交易的体验和效率 ， 陆续推出了多项行业创新举措 ， 打破了行业潜规则 ， 并推动了行业的进步发展 。
早在成立之初的2001年 ， 北京链家就推出了行业首创的“免收看房费”服务 ， 提升了购房者的体验 。 2004年 ， 北京链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式 ， 打破了长期以来房产经纪行业“信息不对称”的问题 。 2011年 ， 首推“真房源”承诺 ， 打破行业被假房源桎梏的潜规则 ， 成为第一家在中消协建立先行赔付金的房地产经纪公司 。
2013年 ， 北京链家推出四大安心服务承诺 ， 为消费者的交易风险保驾护航 。 此后 ， 北京链家不断升级服务承诺的条款内容 ， 倒逼经纪人作业精细化 ， 为客户提供有品质的服务 。 截至2020年9月底 ， 北京链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付21111笔 ， 总金额共计9.11亿元 。 此次升级后 ， 服务承诺的条款总数将增加至21项 ， 覆盖二手、租赁、新房三大业务领域 。
“十九年来 ， 北京链家通过自己不断的探索和践行 ， 助力北京成为全国最成熟、行业秩序最好的市场 。 ”李峰岩表示 ， “北京链家将继续围绕对消费者好和对经纪人好这两个经营理念 ， 让经纪人职业体验的提升与消费者体验的提升相互关联 ， 更好地为北京老百姓提供与居住相关的品质服务 。 ”


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