客服|双11支付宝推首个虚拟语音客服，被问最多的是买菜、电影和足疗
站长之家（ChinaZ.com）10月29日 消息:10月29日 ， 支付宝推首个AI虚拟客服“支小宝” ， 围绕“吃喝玩乐购”不同场景 ， 增加语音交互形式和对活动攻略的简单解读 ， 24小时随时解答用户问题 。上线以来 ， 买菜、电影、足疗、火锅这四类问题最多 。
据了解 ， 作为支付宝首个虚拟人“客服支小宝” ， 不仅针对用户提出的双11购买、退货、使用规则等问题进行语音互动式的解答外 ， 还会通过智能化技术 ， 提前感知和预判用户诉求 ， 提供“主动上门”的服务 ， 比如红包如何使用、优惠活动怎么玩等等 ， 做到“未问先答” ， 陪伴用户更好地玩转支付宝双11 。
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支付宝客服专家表示 ， 此前这一服务已试运行月余 ， 95%用户咨询都可以通过“客服支小宝”处理完成 ， 其中7成是50岁以上的中老年用户群体 。爸妈这一辈很多不熟悉智能手机 ， 不会拼音输入 ， 手写又会特别麻烦 ， 想要尝试网购 ， 但又不懂担心被骗 。现在他们有了支小宝的陪伴后 ， 不懂就问 ， 也可以参与双11了 。
【客服|双11支付宝推首个虚拟语音客服，被问最多的是买菜、电影和足疗】近年 ， 随着移动支付和智能手机的普及 ， 越来越多的中老年人开始接受新事物 ， 积极成为数字生活、新消费的参与者 。与早早“触网”的年轻人相比 ， 中老年人对新事物的接受程度或许会慢一点 ， 但并不代表他们就会一直落后、脱节于社会 。别再说什么老一辈正在被科技“抛弃” ， 只有科技不断进步 ， 服务更有人情 ， 才能让中老年人弯道超车 ， 同样享受数字生活的便捷 。看来今年双11 ， 中老年人也要动起来了 。
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