场景实验室 面向用户价值丨Launch首发05期，留量时代：数字化
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当数字化运营成为最大商业共识 ， 提出「留量时代」 ， 就是在理解从流量运营到「人」的运营的变化逻辑 。
如何通过对公域用户的深度洞察和对私域用户的智能运营 ， 提升经营效率、降低获客成本 ， 成为企业数字化转型最迫在眉睫的议题 。
「Launch首发」05期 ， 与「易观数科」联合研究、观念共建 。 我们具体审视「留量时代」的到来 ， 探讨面向数字用户资产价值 ， 如何从数字化洞察到运营持续深入 。
文丨场景实验室
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人的「全景」：
数字用户成就新商业规则
准确说 ， 今天的「数字」之于「现实」不是反面或补充 ， 它以润物细无声的融合姿态在表达着——割裂的场景、局部的洞察、片面的标签可以被一步步消弭 。 而数字化的人理应是更「真实」的人 ， 因为更全域的捕捉与更随时的触达 ， 被更精确地认知 ， 更高效地满足 。 我们关于超级用户、订阅制的讨论也正是基于这样的底层认知 。
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在这样的背景下 ， 易观数科的应运而生就是一个很好的「认知样本」 。 与以往易观分析所做的公域数字用户洞察相呼应 ， 易观数科则聚焦于帮助企业做好私域用户的智能运营 。 基于过去十余年对于行业场景的深刻理解 ， 结合先进的数据智能技术、产品及解决方案 ， 帮助企业真正实现面向用户的数字化转型 。
过去相当长的一段时间 ， 大家都有目共睹 。 从社交裂变到用户留存 ， 从私域流量到私域用户 ， 所有的产品形态和领域都有新的公司和新的打法在出现 ， 从云集到完美日记 ， 从蔚来汽车到BA饰物局 ， 品牌从0到1的周期被急速压缩 。 不拥抱前沿技术 ， 不拥抱先进平台 ， 不拥抱流行文化 ， 均非「原罪」——但不拥抱用户的视野所及和触点所及 ， 我们就无法听见一线炮火的声音 。 缺乏对于「数字用户」的洞察与运营 ， 就缺乏今天对数字生活方式的真实理解 。 不理解新的游戏规则 ， 便难以捕捉新场景稍纵即逝的商业机遇 。
商业的「基本元素」不再是流动、虚无缥缈的混杂数据 ， 而在于每个被唤醒与激活的场景数据 。 这不是在强调场景变化多么重要 ， 更重要的是「人」被彻底数字化后 ， 在不同场景更加具体的场景身份 。
决定数字商业新规则的 ， 正是这些确定、具体的「场景身份」 ， 它们构成了今天的数字生活图谱 ， 和对于人更全景式的认知 ， 而无关「流量」的此消彼长和缘木求鱼 。
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从流量到留量的进化（研究制图/易观数科）
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智能用户运营：数字用户资产运营方法论今天发展迅猛、卡准节奏的公司 ， 可以说都是「留量公司」 。 极度重视用户反馈 ， 打造全链路的用户洞察与运营体系 ， 才得以成就与用户相伴成长的关系 。 甚至可以说 ， 许多公司的文化与价值观 ， 都是用户共同建设、甚至反向定义的 。 最近较热的「黑科技」代餐品牌ffit8 ， 生于小米众筹 ， 长于天猫京东 ， 红于罗永浩直播 。 但归根结底 ， 在轻量感生活的消费品千帆竞逐的当下 ， 需要始终面向的是长期「价值共建」的用户 。 他们的喜好才是品牌安身立命的根本 。 三顿半、溪木源、PMPM都有「留量」推动的产品力快进 。
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「流量」是怎么在今天变成「留量」的？为什么今天的公司都不约而同地选择 ， 基于持续深度用户运营 ， 去构建更加亲密的关系？
关注已有用户 ， 而不是永无止境地去拉新 。 以前我们关心到店转化、浏览转化 ， 并不特别在意「客从何处来」 。 未曾想到会不知道他们在哪儿 ， 又为什么不再来 。 当爆发式增长不再 ， 数字已经静水流深 ， 许多战略与策略 ， 都无法再用流量的逻辑去运营和决策 。 落寞还是崛起 ， 其实是个选择题 ， 在于企业有没有选择目前最优的形式来为用户创造价值 。
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