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新华每日电讯|多一点数字留白，别让银发族“无码可依”

近年来 ， 移动互联技术飞速发展 ， 人脸识别、扫码支付等新技术手段为大众提供了便利 ， 成为生活中不可分割的一部分 ， 但同时也给不会使用智能手机的老年人带来不便 。 老年人在“一码通行”的便捷场景中 ， 遭遇“无码可依”的困难 。
重阳节前夕 ， 采访人员在多地走访时发现 ， 上述问题在疫情发生后愈发凸显 ， 没有“健康码”无法乘坐公共交通、没有“收付款码”无法在市场交易 ， “银发族”普遍反映 ， 新技术让他们与社会脱节速度加快 。
在数字化加快的当下 ， 全国有超1亿的“银发族”仍旧没有“触网”习惯 。 有声音认为 ， 社会更应给“银发族”多一些数字留白 ， 让老人在社会中不再“无码可依” 。
“没有那个码 ， 他们就不让我坐车”
当二维码技术遍及各种社交和消费场景 ， 因“不会扫码”和“没有二维码” ， 一些“银发族们”无法参与数字社会 ， 社会隔离感越来越强 。
今年7月28日 ， 大连地铁12号线旅顺站 ， 一位老人在进站时 ， 因未出示健康码 ， 被工作人员拦下 。
“您必须出示健康码才能进站！”“什么电话号码？你要我的电话号码？”“您在这儿闹没用 ， 出示健康码 ， 这是规定！”“我没那个东西 ， 没人发给我！”老人与地铁工作人员交流中情绪颇为激动 。
随后 ， 大连地铁官方发布致歉声明称 ， 工作人员方式方法不对 ， 并提醒乘客可以到市政府网站上打印“疫情通行证” ， 当作家属的出行健康凭证 。
采访人员在走访中将上述视频播放给部分受访老人 ， 并简述了事情经过 ， 大部分老人表示 ， 疫情期间出趟门太麻烦 ， 坐公交、进超市买菜、去医院取药都要健康码 。
“我的手机就是个老年机 ， 只能接打电话 ， 哪儿还能‘扫码’？”在东部沿海某城市 ， 已近耄耋之年的张奶奶 ， 晃着手中的老年机向采访人员诉苦 ， “大连的那个老伙计 ， 如果连‘健康码’都用不了 ， 你还指望他去上网打印‘通行证’？”
“不会用健康码 ， 之前都刷老年卡 ， 前些天坐公交 ， 因为没有码被‘赶’下来了 。 ”独居老人杨先生用的老年机无法“亮码” ， 导致疫情期间几乎没乘坐过公共交通工具 。
相比没有“健康码”的各种不便 ， 对一些“银发务工者”来说 ， “扫码支付”也带来了不小的麻烦 。
2018年1月 ， 江苏一媒体报道称 ， 该地农贸市场中 ， 一对弹棉花的老夫妻 ， 不愿让顾客用手机支付 。 原来收款码是儿媳的 ， 但以前儿媳收到款 ， 从未转给他们 。 这在现实中并非孤例 。
还有受访“银发族”表示 ， 早就听说网购方便又便宜 ， 却从未“尝过鲜” 。
“听孙女说要到‘购物节’了 ， 家里的微信群都在发‘养猫’‘种树’的东西 ， 看着挺好玩 ， 但我们不会啊 。 ”65岁的林女士告诉采访人员 ， 尽管有智能手机 ， 可以用微信 ， 但没有网购账户 ， 也从来没网购过东西 。
“孩子们认为我没必要网购 ， 说是怕我被骗 ， 但是老人家也有好奇心呀 。 ”林女士说 。
今年9月 ， 中国互联网络信息中心发布的报告显示 ， 截至今年6月 ， 在我国9.4亿网民中 ， 60岁及以上网民占比达到10.3% 。 而半年前 ， 60岁以上网民占比只有6.7% ， “银发族”网民占比“快涨”的背后 ， 是疫情中使用健康码和网购生鲜的需要 ， 推动老年人加速“触网” 。
尽管如此 ， 全国老龄办预测“到2020年全国60岁以上老龄人口达到2.55亿人” ， 按照此比例换算 ， “银发族”群体中 ， 有“触网”习惯的还不到四成 。
“一码通行”缘何“人机不兼容”
当下数字技术发展较快 ， “银发族”本就难以跟得上 ， 加之对新鲜事物有畏惧心理、缺少子女耐心引导 ， 弥合老年数字鸿沟愈发困难 。
——“一码通行”场景存在排他性 ， 进一步加剧老年群体与数字社会的隔阂 。 采访人员在实地调查中发现 ， 不少线下商品零售的结算方式 ， 都在往扫码支付过渡 ， 而过去通常用现金交易的菜市场等场合 ， 扫码支付的比例也在快速上升 。
即使是火车站等公共交通设施中 ， 可以使用现金支付的窗口也在缩减 。 中国银联在今年四月发布的报告显示 ， 2019年个人消费金额中 ， 移动支付占比超六成 ， 而前一年占比还不到四成 。
无论是超市还是火车站 ， 都在加速数字化改造 ， 在场所容量不拓展的前提下 ， 这些公共服务设施的通道 ， 对“没有或不会使用智能手机”的“银发族”越来越不友好 。
——“人机配比”快速上升 ， 但“码机不兼容”“人机不兼容”情况开始凸显 。 工信部发布的《中国无线电管理年度报告（2018年）》显示 ， 2018年末我国手机用户超过15.7亿 ， 相当于人均拥有1.12部手机 。
“很多老年人也有手机 ， 但并非支持‘扫码支付’功能的智能机 。 ”DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示 ， 有的老年人因为经济原因不愿使用智能手机 ， 有的认为智能手机充电频次太高 ， 还有的不习惯触屏 。
“随着年龄的增长 ， ‘银发族’对一些新生事物有畏惧心理 ， 再加之可能身边没有子女引导 ， 久而久之就更不愿使用智能手机了 。 ”刘兴亮说 。
——亲情被数字化信息交互手段挤占 ， 家庭代际裂痕加剧 ， 形成恶性循环 。 全国老龄办相关负责人曾表示 ， 到2020年 ， 全国60岁以上独居和空巢老年人达到1.18亿左右 。
“这些独居和空巢老人得不到子女照顾 ， 为弥合老年数字鸿沟增加了困难 。 ”福建省伍心养老服务有限公司总院长洪英告诉采访人员 ， 进入养老机构的不少老人曾向她反映 ， 之前与子女一起居住时 ， 子女手机不离身、玩得很起劲 ， 却没耐心教老人用智能手机 。
“有老人说 ， 智能手机非但没给他们带来生活便利 ， 反而加深了情感隔阂 。 ”洪英说 。
预留数字空白 ， 为银发族兜底
在我国数字化进程快速推进和老龄化持续加速的背景下 ， 需充分考虑“银发族”等重点人群对数字化手段的适应能力 ， 注重公共服务设施的普惠性 。
“需要警醒的是 ， 在疫情背景下 ， 一些商业机构以‘减少接触’为名 ， 强行减少‘数字留白’通道 ， 同时也带来了信息安全隐患 。 ”资深互联网行业专家尹生提出 ， 一些机构为牟取商业利益 ， 强制老年用户或不使用手机的人群授权获取其个人信息 ， 这也有可能带来更大的社会风险 。
“尤其是在公共服务设施内 ， 尊重使用手机者的权利 ， 也要尊重不使用手机者的权利 ， 不能因为不用或者不会用手机 ， 就剥夺使用产品或服务的权利 。 ”尹生认为 。
在他看来 ， 公共交通、便民服务等场合 ， 理应保留数字留白通道 ， 提供给“银发族”等数字适应能力较弱的群众；而在一些实际承担社会公共服务功能的商业机构中 ， 也应遵循“以人为本”而非“技术至上”的原则向“银发族”提供对等服务 。
“数字化的脚步慢一点 ， 等一等占这个国家人口六分之一的‘银发族’ 。 ”刘兴亮等人建议 ， 公共场所要给没有或不会使用智能手机的老年人预留通道 ， 特别是在疫情期间 ， 在“一码通行”场景中为老年人等重点群体安排专人对接服务 ， 确保“数字空白”能够兜住“跟不上数字步伐”的人 。
加快人脸识别在一定范围内应用场景的落地 ， 向“银发族”推广更加简便的智能化数字手段 ， 让老年人也能享受数字技术带来的社会红利 。
智能手机的技术门槛相对老年群体来说较高 ， 一方面可引导手机厂商开发面向老年群体的简单化操作的智能手机 ， 另一方面也可在操作更为简便的人脸识别技术上下功夫 。
“比起操作复杂的智能手机 ， 人脸等生物特征识别技术的门槛相对更低 ， 也对老年人更为友善 。 ”有专家提出 ， 在诸如地铁、公交、图书馆等公共服务设施内 ， 利用人脸识别技术为没有智能手机的老年人提供通行便利 。
专家认为 ， 一些公共服务设施中 ， 不涉及使用移动设备进行资金交易 ， 也无须关联相关金融账户 ， 通过人脸识别技术还可以甄别是否为健康状况高风险人群 。
此外 ， 还要通过合理方式引导子女关爱老年人 ， 制定措施鼓励社区帮助有需要的空巢老人学习使用智能手机 。
【新华每日电讯|多一点数字留白，别让银发族“无码可依”】洪英等人建议 ， 发挥基层党组织在关爱独居与空巢老人的先锋带头作用 ， 引导社区基层党员与孤寡老人结成数字帮扶小队 ， 鼓励“银发族”利用智能手机学习一键救援、视频通话、扫码支付等基本功能操作 。 （采访人员 颜之宏、吴剑锋）


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