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揭秘“闪店送”国美生态圈破局新零售

10月23日上午 ， 苹果新机正式开始发售以来 ， 全国各地“果粉”纷纷在第一时间收到了国美“闪店送”极速送达的iPhone 12系列新机 ， 大家都忍不住要感叹一声：“iPhone12新机在手的感觉真香！半小时我就收到了新买的手机！”
10月23日早上8：19 ， 国美陕西蜂星闪电送第一单iPhone 12准时送达；
8：20 ， 河南永乐店闪店送首单送达；
8：25 ， 上海永乐店第一单闪店送iPhone 12一台准时送到顾客手中；
8：36 ， 北京大中洋桥店第一单iPhone 12“闪店送”送达；
……
揭秘“闪店送”国美生态圈破局新零售
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当其他“果粉”还在苦苦等待 ， 望眼欲穿地跟踪快递派件信息的时候 ， 国美用户已经快人一步 ， 率先玩转iPhone 12新机 ， 晒到朋友圈了： “国美‘闪店送’快得难以置信！以后国美铁粉算我一个！” #成都第一台苹果12#甚至一度霸榜微博上了热搜 ， 在国美抢先一步上手新机的果粉们热烈的参与讨论 ， 还有很多网友化身“柠檬精” ， 表示对第一台iPhone 12新品收获者羡慕得很 ， 内心酸酸的 。
揭秘“闪店送”国美生态圈破局新零售
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如此让人震惊的速度 ， 国美“闪店送”是怎么做到的呢？
其实 ， 在国美APP上 ， 不仅仅是购买iPhone12 ， 用户购买其他的小家电、3C数码产品都会享受到最快半小时极速达的“闪电式”送货上门服务 。
国美之所以能以“闪电”的时间将货品送到用户手中 ， 离不开国美数字化本地零售战略落地的切实地执行 。
随着今年疫情影响 ， 以及消费者消费使用场景不断地改变 ， 即时配送需求越来越强烈 ， “最后一公里”的配送也成为了零售业亟待解决的问题 。 国美准确地抓住了这一用户痛点 ， 在解决“最后一公里”的需求上给出自己的解方案 。
早在今年2月 ， 国美就开始探索小件商品即时物流配送 ， 国美以门店为核心 ， 为周边用户提供送货上门服务 。 这些即时配送的“快递员”都是国美门店员工 ， 他们走出门店 ， 走进了“商圈”和“社区” ， 除了做专业导购 ， 还多了一个快递小哥的身份 。
直至今年7月 ， 国美将全国近3000家门店搬到APP上 ， 每家门店通过网格化运营 ， 服务周边3-5公里的用户 。 在收到订单后 ， 门店作为“前置仓”进行配送 ， 消费者便可以实现在半小时 ， 甚至更短的时间内完成收货 。
数据显示 ， 在国美APP“门店”频道上线后 ， 通过该频道产生的销售收入已占国美整体销售收入的50%以上 ， 未来这一比例还将不断扩大 。
目前 ， 国美的“闪店送”服务已经覆盖全国各省 ， 国美通过这种“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的服务模式 ， 使得服务更高效 ， 物流效率得到了极大提升 。 在加强了国美小家电和3C的“闪店送”服务体系后 ， 同时 ， 国美充分利用起已有的大家电“送装同步”优势 ， 形成了覆盖全国31省 ， 完善的物流配送体系 。
未来 ， “闪店送”也将向更多第三方企业开放 ， 为其提供即时物流配送服务 ， 范围也将从小家电、3C产品拓展到更多消费领域 。 在中大件物流方面 ， 国美已为多家第三方提供物流配送服务 ， 仅在2019年 ， 国美为小米、容声、美菱等提供物流服务的业务占比达32% 。


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