中新网|扫码时代，请等等年迈的“前浪”！
打开手机微信、扫码、登记流调信息……这一系列操作对于年轻人来说 ， 只需要不到一分钟时间 ， 但对很多老人来说 ， 却成为他们与数字化生活之间一道难以逾越的鸿沟 。 在新冠肺炎疫情的特殊背景下 ， 这一问题更加凸显 。
扫码时代 ， 如何等等那些年迈的“前浪”？
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资料图 中新社采访人员 张斌 摄
“扫码时代”被遗忘的角落
10月下旬的一天 ， 家住北京市海淀区的李秀玲(化名)来到小区附近的一家医院接种流感疫苗 ， 这是近几个月这位八旬老人第一次来这家医院 。
“我已经好几个月自己没来医院看病取药了 ， 就因为要网上预约还要手机扫码 ， 我这么大年纪真的不会用 。 ”
83岁的李秀玲和老伴身体都不好 ， 患有高血压、糖尿病等多种慢性病 ， 以往每隔一段时间都要定期到医院开药检查 ， 但如今 ， 公立医院实施预约制挂号以后 ， 把两位高龄老人难住了 。
因为年事已高 ， 李秀玲和老伴的听力都不太好 ， 电话预约挂号很吃力 ， 而对于只会用手机接打电话的他们来说 ， 手机预约更是难上加难 。
“每次都是儿女有时间帮忙开药 ， 但孩子们也很忙 ， 我们心里过意不去 。 ”李秀玲说 ， 这段时间 ， 她和老伴为了给孩子少增加负担 ， 甚至开始省着吃药 ， 这样就可以少跑几次医院了 。
除了看病 ， 李秀玲平时的活动范围也被迫“缩小”了 ， 因为现在处处都要扫码进门 。
“去超市进门要看健康宝 ， 推一辆购物车还得手机开锁 ， 不会扫码的要去手动填信息 ， 非常麻烦 ， 你说让我们咋办？”
过去 ， 李秀玲喜欢去家附近的几家大超市买菜 ， 但现在为了方便 ， 她通常只在小区附近不用看健康码的小超市和小卖部买东西 。 她说 ， 自己这一年很烦恼 。
这样的遭遇并非个例 。 老人因为不会使用叫车软件 ， 一连走路4小时都未能打到车；停电了 ， 老人因为找不到手机里的手电筒 ， 只好摸黑服药……类似的新闻近期频繁被媒体曝光 。
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)近期公布的数据 ， 截至2020年6月 ， 中国已有9.4亿网民 ， 其中60岁及以上老年网民占10.3% 。
虽然这一数字非常庞大 ， 但对比中国老年人总数不难发现 ， 仍有大量老人没有追上移动互联网的步伐 。 截至2019年 ， 中国60岁以上人口达2.54亿 。 这也就意味着 ， 还有上亿老年人是“脱网”的 ， 导致他们无法享受到网络时代带来的很多便利 ， 甚至生活中会遇到更多障碍 。 
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资料图 中新社采访人员 泱波 摄
翻越数字鸿沟 ， 障碍或许比想象的要多
对于老年人来说 ， 翻越数字鸿沟为什么如此艰难？其原因是复杂的 ， 有硬件上的不便 ， 也有老人心理上的不适应 。
例如 ， 近期 ， 宁波金融消费权益保护协会等机构完成了一份题为《宁波老年人数字化金融工具使用情况研究》的调研报告 ， 总结了一些老年人在使用数字化金融工具时实际存在的问题 。
上述报告的数据显示 ， 66.7%的老年人反映 ， 手机银行页面上展示的功能过多 ， 部分功能查找比较麻烦 ， 甚至根本不知道电子渠道拥有这些功能；93%的体验用户反馈 ， 手机银行页面的字体过小 ， 没有照顾到老年人视力因素 ， 老年人常用的功能没有清晰展示出来 ， 相关的提示文字也比较小 ， 等等 。
但除了这些原因 ， 很多老人从心理上也很难接受这些新事物 。
“我是今年才学会用微信付款的 ， 但后来发现用不习惯 ， 生怕哪里点的不对 ， 钱被刷错 。 ”
73岁的冯女士在采访中告诉采访人员 ， 自己以前没开通过微信支付 ， 因为这几年看到大家都在用 ， 所以也想试一试 。 几个月前 ， 冯女士的女儿给她绑定了一个额度3000元的微信亲情卡 ， 方便她平时去超市购物等 ， 在女儿反复指导下她终于学会了微信支付 ， 但是没用几次又放弃了 。
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