擎创|产品复购率达100%，擎创科技如何让IT运维更加“智能”？

_原题为 产品复购率达100% ，擎创科技如何让IT运维更加“智能”？｜界面创新家?

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采访人员 | 佘晓晨
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互联网时代，企业对于数据越来越重视，随之增长的便是IT运维的需求。根据信通院统计的数据，从2014到2018年，中国IT运维管理软件市场年平均增长率为9.15% ，高于全球平均水平。而研究机构IDC发布的报告显示， 2019年中国IT统一运维软件市场总体规模达到5.2亿美元，处于平稳增长趋势。
擎创科技（以下简称“擎创”）正是在这一背景下创立并发展起来的公司。该公司成立于2016年，是国内首家专注于智能运维 AIOps的解决方案供应商，将人工智能和大数据技术应用于传统企业运维。同年，擎创获得来自原子创投的天使轮投资。
擎创的核心创始成员均拥有15年以上的传统IT运维管理经验，创始人兼CEO杨辰形容团队为“运维管理基因浓郁” 。杨辰曾任ITOM国际龙头企业BMC南中国区总经理；联合创始人兼CTO葛晓波曾任微创软件CTO ，在IT方面的经验超过18年。
在今年Gartner发布的《2020年中国ICT行业技术成熟度曲线报告》中，擎创被提名为AIOps领域代表供应商。
“我们刚开始创业的时候，没有智能运维这个概念。当时提了一个很初步的想法，希望打造一款能分析会思考的IT运维管理软件。到了2016年，发现我们和Gartner的预测不谋而合。 ”杨辰告诉界面新闻，他们认为公司开辟了一个全新的领域。

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【擎创|产品复购率达100%，擎创科技如何让IT运维更加“智能”？｜界面创新家?】在2016年， Gartner定义了“AIOps”这一概念，也就是基于算法的IT运维（Algorithmic IT Operations），并于2017年重新定义为Artificial Intelligence for Operations 。这一领域有别于传统的IT运维管理，是将大数据和人工智能技术运用到IT运维中进行数据分析，以实现精细化告警、故障定位、故障预测、指标异常检测等功能。
擎创的核心产品是“夏洛克AIOps智慧运营平台” （简称“夏洛克AIOps”）——在企业IT运维中，日志数据量过大、告警数量过多以及综合排障难度大等问题，该平台的作用是帮助企业快速定位运维问题，排除故障，同时通过长期数据积累与机器学习，帮助企业预防IT风险。
目前，夏洛克AIOps已推出IT运维管理的全生命周期的产品体系，包括数字运维中台、告警辨析中心、日志精析中心、指标解析中心、日智速析专家、运营决策中心等。

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杨辰表示，在2019年之前，他们更专注于运维管理这个层面，但今年发布的新版本夏洛克AIOps ，在日常运维的管理之外，还会对企业整体的运营状况，包括运营成本等进行有机的洞察，这是最大的更新之处。
他还补充称，新产品强调的是持续性地改进运营状况，不仅在一些专属的运维问题中帮助客户，还会持续性地改进目前的运维数据质量，从而达到持续性治理的目标。
目前，夏洛克AIOps平台行业应用场景包括政府机关组织、银行业、证券保险业、交通运输业以及制造业和物联网等，主要客户包括中国银联、交通银行、方正证券、中国东方航空等。
以银行业为例，通过构建全行运维大数据平台，对日志、事件和配置等数据进行集中采集、处理和分析，产品可以实现日增10+TB数据处理。在使用擎创的产品之前，一家银行业客户一天的告警量为1600条左右，使用之后其告警量锐减至50到100条，大幅减少了一线人员的工作量，增强了告警被及时定位的可能，从而提升业务的稳定性。
通俗来说， “智能运维”最大的特点实际上是承担了定量和定性两个职责。杨辰表示，传统的运维在判断数据到底是否有问题的时候，最终依靠的还是人的经验，这个经验被定义为一种规则并应用在工具中；而智能运维依靠机器学习进行总结。
实际上，一些其他的老牌IT软件厂商也在做这样的业务。杨辰认为，擎创产品的区别在于，其产品包括了智能和运维技术两个方面，一方面，智能指的是算法和适应能力，另一方面，企业要对运维管理和分析这一领域了解得非常深入，只有这两个条件具备的时候，才可以有非常好的产品问世。
此外，杨辰认为，擎创最大的优势在于综合排查分析的能力。他强调称，擎创注重的是在具体的场景中做分析和应用，夏洛克AIOps可以让企业在不同的运维环境中将产品场景化，并能基于算法与场景的解耦，生成不同的数据模型，服务于不同的运维场景。
Gartner数据显示，到2022年，大型企业中的50%将会部署AIOps平台，进行数字化转型。擎创表示，随着企业认知能力的提升，智能运维市场还有很大的发展空间。目前擎创主要专注于行业头部客户的开发上，在金融、电信、能源、制造等行业拥有大量客户。