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辅导|猿辅导8年融资近250亿，屡遭投诉被指虚假宣传，面临盈利难题( 二 )


辅导|猿辅导8年融资近250亿，屡遭投诉被指虚假宣传，面临盈利难题
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融资节节高 ， 问题频频现
猿辅导从题库起家 ， 但相比猿辅导的"幸运" ， 早期做题库的很多公司 ， 多已倒下 。 成立于2012年3月的题谷 ， 比猿辅导还要在这个领域先行一步 ， 主打7-9年级中学生题库+视频答题 ， 但在摸索了4年半之后仍然没有找到可行的变现方法 ， 最终因为烧光融资而倒闭 。 行业人士断言 ， 题库产品必死 。
猿辅导活下来了 ， 烧钱不断 ， 却成为千亿独角兽 。 从2012年8月获得200万美元A轮融资开始 ， 猿辅导基本上保持了每年一轮的融资速度 ， 融资金额也从A轮的200万美元 ， 到C轮的1500万美元 ， 到E轮的1.2亿美元 ， 到G1、G2轮的22亿美元 。
在其估值受到巨大关注之余 ， 猿辅导在资本助推发展中出现的问题也不断被揭露 。 首当其冲的就是在线教育课程 ， 黑猫投诉上与"猿辅导"相关的投诉有80多条 ， 其中多数投诉者的投诉原因都在于课程"退费"问题 。
一位用户表示 ， 在猿辅导上给孩子购买了秋季数学课程 ， 上课后发现老师推荐的课程版本（鲁教版）和孩子所学的课程版本（苏教版）不一样 ， 教学知识和教学顺序也不一样 ， 所以申请了退款 。 但在退款的时候 ， 双方发生了分歧 。
该用户表示 ， "猿辅导以已上了1节课为由 ， 退款时要求扣除教材费150元和已上课的课时费146.07元 ， 还有其他扣费 ， 共计326.07元 。 "但用户认为 ， 第一 ， 退款的扣费事宜老师未告知 ， 材料中也没有相关说明；第二 ， 猿辅导没有苏教版课程 ， 老师推荐的时候称鲁教版课程体系也是一样的 ， 但是上课后发现 ， 二者还是有很大的不同 ， 因此责任应该由猿辅导承担 ， 要求全额退款 。
除了课程"退费难" ， 猿辅导还被指"虚假宣传"、"删差评" 。 2017年 ， 多家媒体报道猿辅导师资问题 ， 称其名师招聘涉嫌造假 ， 非名校也可以应聘 ， 与其官网所宣称的100%师资来自TOP20高校的说法大相径庭 ， 引起广泛关注 。
2020年3月24日 ， 猿辅导徐敏在猿辅导客户端上发布一条《清风拂山岗 ， 明月照大江》的个人动态 。 针对“非正常渠道加入猿辅导”、“入职后功底测不及格”、“不是名校毕业就不配当一个好老师”、“年龄、教龄不够长”的质疑 ， 徐敏进行了反驳 。
在徐敏发布声明之后 ， 针对于这份声明的“网络回应”则接踵而至 。 在知乎平台上 ， 一位名为“哈哈”的作者自称曾是猿辅导高中数学授课老师王伟的学生 。 据知乎答主“哈哈”所述 ， 由于猿辅导成立了高三部 ， 为了捧徐敏 ， 于是打压资历与能力更胜一筹的王伟 ， 造成王伟离职 ， 此事引发了学生们的不满 。 “王伟离职”事件后徐敏在平台上的好评率直线下降 ， 根据目前网络上能够查到的数据显示 ， 到2019年12月29日 ， 好评率已经低至85.5% 。 然而 ， 在两个月后 ， 徐敏的好评率却重新回到了97% ， 原有的差评内容也不翼而飞 。 外界质疑 ， 猿辅导存在刷评、控评、甚至删评行为 ， 对此猿辅导客服人员进行了否认 。
辅导|猿辅导8年融资近250亿，屡遭投诉被指虚假宣传，面临盈利难题
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报道称2020年亏损将达20亿
盈利是整个在线教育行业共同面对的难题 ， 其中获客难被视作主因 。 为了获客 ， 各家平台不惜砸下重金 ， 地铁广告、电梯广告、综艺冠名、短视频推广 ， 各种手段轮番上阵 。 在行业人士看来 ， 随着竞争加剧 ， 在线教育营销费用愈发高企 ， 这又将进一步抬高获客成本 ， 盈利更难 。
猿辅导从诞生起就是资本的宠儿 ， 投资方不乏经纬中国、IDG、腾讯等知名资本 ， 并且是行业内少见的能够将融资推进到G轮的企业 。 但对于猿辅导来说 ， 盈利也不容易 。
据媒体报道显示 ， 今年秋季 ， 猿辅导K12正价在读学生人次将达370万左右 ， 是K12网课用户量规模最大的公司 。 巨大的规模带来巨大的营收 ， 猿辅导测算今年收入将达到180亿到200亿元 ， 其中 K12板块目标收入约150亿元 ， 成人教育板块约40亿元 。 财务确认收入角度 ， 今年猿辅导公司也将达到100亿元左右 ， 远超过去年的 28亿元 。


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