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民政部：将采取措施解决老年人的智能技术困难

疫情期间 ， 不少老年人使用“健康码”遇到困难 ， 凸显了当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题 。
民政部今天（23日）表示 ， 将以老年人为中心 ， 推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难 。
一是加强培训指导 。 鼓励村（居）委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属等 ， 帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术 ， 帮助广大老年人克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难 。 比如今年修订的《养老机构管理办法》就提出“养老机构应当为老年人家庭成员看望或者问候老年人提供便利 ， 为老年人联系家庭成员提供帮助” ， 如果老年人住在养老机构中 ， 养老机构就可以为他们提供相关培训、辅助服务 。
【民政部：将采取措施解决老年人的智能技术困难】二是在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式 ， 确保老年人即使无法使用智能设备 ， 也能办理相关业务 。
三是在民政服务领域运用智能信息技术时 ， 要坚持适老化原则 ， 避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担 。
四是联合相关部门 ， 深入研究老年人在智能技术中遇到的困难 ， 提高涉老智能产品的适老性 ， 满足老年人在出行、就医、预约服务、线上消费等方面的需求 。 （总台央视采访人员 李玉梅）


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