央广网|预约难、退款难 让人不放心的“联联周边游”
央广网北京10月22日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道 ， 随着疫情防控步入常态化 ， 跨省游开放等多方利好下 ， 各在线旅游平台通过商家补贴、推出特价活动、旅游直播等举措加快推进行业复苏 。 在线旅游平台在为消费者提供便捷的同时 ， 也有不规范的方面令消费者烦心 。 最近 ， 消费者陈女士就很苦恼 。
原价1098元 ， 现在只要399元就可以入住“启东恒大海上威尼斯酒店”豪华园景房 。 这是一款名为“联联周边游”APP推出的特价活动 。 其中 ， 399元的价格包含了两个大人一个小孩一晚的房价、自助早餐以及无限次免费出入滨海公园 。 如此诱人的特价活动 ， 让陈女士十分心动 。 于是 ， 她花费798元通过“联联周边游”APP预约了9月18日和9月19日两晚“启东恒大海上威尼斯酒店”豪华园景房 。 陈女士一家自驾从上海前往威尼斯酒店 ， 本想度过一个愉快的周末 ， 却遇到了意料之外的状况 。 酒店告知陈女士不能入住 ， 因为没有收到她的预约订单 。 陈女士马上致电“联联周边游”客服反映情况 ， 但“联联周边游”客服表示 ， 只要预约了就不存在预约不成功的情况 ， 让陈女士自己和酒店协商 。
【央广网|预约难、退款难 让人不放心的“联联周边游”】一边是“联联周边游”APP客服坚决表示不可能预约不成功 ， 一边是酒店确实查不到陈女士的预约订单 ， 并且表示当天已经满房了 ， 无法给陈女士办理入住 。 无奈之下 ， 陈女士一家只能连夜从启东返回上海 。
陈女士告诉采访人员 ， 她想不明白 ， 在“联联周边游”APP上预约之后 ， 还收到了预约成功的短信 ， 所以肯定是预约成功了 ， 然而酒店却查不到自己的预约订单 ， 这究竟是怎么回事呢？
和“联联周边游”客服多次沟通 ， 但依然得不到解决方案 。 陈女士只好提出了退款的要求 。 而这时 ， 客服表示：预约过就没法退款了 。 因为预约后就锁房了 ， 锁房之后就没法退改了 。 就算没有入住也会自动核销 。
采访人员在网上查询“联联周边游”的信息时 ， 发现有不少网友反映 ， 在该平台购买消费劵后 ， 实际使用中由于各种问题导致无法正常消费 。 联系平台公司退款时 ， 公司竟告知要收取20%的手续费 。
退款之路如此曲折 ， 陈女士也考虑过接受另一个选择 ， 即不退款 ， 继续预约酒店房间 。 酒店订单有效期是三个月 ， 也就是到今年12月底之前都可以预约 。 然而 ， 陈女士发现 ， 到今年年底前 ， 周末全部预约满了 ， 而且“启东恒大海上威尼斯酒店”是水上酒店 ， 如果冬天去 ， 消费体验也会大打折扣 。
公开资料显示：“联联周边游”是联联集团于2014年发起的周边旅游项目 ， 为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务 。 “联联周边游”总部设立在成都 ， 目前在北京、重庆、西安、贵州、武汉、昆明等地设有分公司 。 主营业务包含乐园门票 、度假酒店、高端自助餐、特色餐饮、景区门票以及本地生活服务类产品 。
预约不上 ， 又无法退款 。 陈女士既愤怒又无可奈何 ， 遇到这种情况 ， 陈女士该怎么办？北京中简律师事务所的胡晓律师建议 ， 平台的广告页面、站内信息、订房成功的短信确认信息等 ， 都足以证明平台和消费者之间达成了协议 ， 但最后消费者没有享受到相应的服务 ， 此时平台应该向消费者承担违约责任 。 建议消费者可以通过向消协投诉 ， 向旅游主管部门投诉 ， 向市场监管部门投诉等方式来维护自己的合法权益 。 如果查明的证据表明平台存在虚假宣传和消费欺诈等行为 ， 那么消费者还可以提起诉讼 ， 要求相应的赔偿 。
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