乌机场分公司积极抓好准入服务提升工作
中国民航网通讯员黄媛媛、冯天智报道：为积极贯彻民航局“真情服务”的工作理念 ， 今年年初以来 ， 乌机场分公司航空安全保卫部采取“一手硬、一手软”的工作方法 ， 进一步拓宽准入服务领域 ， 优化准入服务环境 ， 为前来办理准入相关业务的人员提供更为高效温馨的服务 。
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【乌机场分公司积极抓好准入服务提升工作】一手抓“硬项”建设 ， 建章立制 ， 督查考核 。 进一步优化和改进证件办理、准入培训及准入管理的业务流程 ， 并修订完善了相关业务管理规程 ， 在显眼位置摆放证件办理和门禁申请审批表二维码 ， 修订完善OA信息平台电子版流程的审批程序 。 同时 ， 强化对证件管理员的业务考核 ， 强调“首看”、“首问”责任制 ， 要求与办理相关业务的人员交流时做到有问必答 ， 微笑服务 。
一手抓“软环境”服务 ， 首先在联合办证大厅内设立了“加油站” ， 为前来办证的人员提供冷热水、咖啡、茶和相关业务办理说明 ， 为前来办理证件的人员送上更加贴心的“亲情”服务 。 最后增加了自助排队叫号机 ， 消除了证件办理业务"站队"的辛苦 ， 杜绝了对"站错队"、"插队"的抱怨 ， 同时系统根据数据调整业务 ， 合理安排窗口服务 ， 减少群众的等候时间 ， 提高办事效率 ， 全面改善了服务质量 ， 得到了前来办理证件业务人员的一致好评 。
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