临沂资讯网|河东农商银行智慧柜员机贴心服务新体验，打造温馨便捷智慧厅堂 “哇

“哇，这机器真是越来越智能化了，仅仅16秒的时间就存上了10000元，比柜台快了好几倍，不用排队，还是自己看着操作，真是太方便了。 ”来自河东区水产市场的黄姐高兴地说道。

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【临沂资讯网|河东农商银行智慧柜员机贴心服务新体验，打造温馨便捷智慧厅堂】随着科技的快速发展，为方便客户能快速便捷地办理业务，河东农商银行在各网点引进智能柜员机服务，从而有效提升客户体验，助推网点运营智能化转型，诠释河东农商的惠民服务理念，打造温馨便捷的智慧厅堂。
厅堂微沙宣传，助力客户转变思想
每日中心分理处通过厅堂微沙为客户讲解智慧会员机的功能以及处理业务的便捷性，使客户转变思想，接受新鲜事物，让符合条件的客户进行体验，并加送客户体验礼一份。
三次分流引导客户使用智慧柜员机
客户进门时，询问客户办理业务的种类后进行第一次分流，对符合条件的客户直接引导至智慧柜员机办理；厅堂微沙讲解后对转变思想的客户进行第二次分流，引导至智慧会员机办理；对于不能使用智慧会员机的客户引导至柜台解决好客户的问题后进行第三次分流，引导至智慧会员机办理。
内勤人员走出柜台助力智慧会员机使用
随着客户对智慧柜员机的了解，越来越多的客户会自觉的使用智慧会员机办理业务，为了能够为客户及时指导和解决客户的疑虑和担心，中心分理处只留一名柜员，另一名柜员走出柜台助力厅堂。
据悉，该智慧柜员机具备现金存取、转账汇款、开卡、签约、挂失补卡等48种业务，并融合三位一体认证：联网核查、人脸识别和人工鉴别，结合业务风险等级，多重安全认证，让客户办理业务更放心。
智慧会员机的引用，替代了柜台48种业务，大大提高了业务办理的速度，提升了客户的体验度，减轻了柜面的压力，加速了网点转型，缩短了与客户的距离，增加了与客户的互动，截止目前该分理处智慧会员机使用率达80%以上。（张小玲）

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