搜狐新闻|如何提升消费者“买逛”体验？这份“留客”指南请查收！
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休息区不仅是购物中心里的配套 ， 更蕴藏了商业运营中的诸多细节 。
2020-10-20
图文来源：沃派设计
ID：powerde01
据商务部监测 ， 今年双节期间 ， 全国零售和餐饮重点监测企业销售额约1.6万亿元 ， 日均销售额比去年“十一”黄金周增长4.9% 。
消费者买逛热情高涨 ， 购物中心也迎来了客流爆发 。
不过 ， 逛街是个“体力活” ， 购物中心需要“吸客” ， 更要能“留客” 。公共休息区域的打造就成为了能否让消费者“舒适”买逛的关键 。
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休息区的设计细节可以直接反映出商业运营者是站在顾客立场还是以自我为中心 ， 不同的出发点为商场带来的效果也会有天壤之别 。
那么 ， 那些逛街不怕遛断腿， 号称消费者“加油站”的休息区该如何合理打造 。
购物中心休息区现状
这样的场景大家可能都不陌生：由于没有多少可供休息的空间 ， 购物中心里消费者只得不停奔赴下一家店铺 ， 或随地而坐稍作喘息 。作为一个功能性较强的空间 ， 购物中心的休息区却往往受重视不足 。
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许多购物中心在前期规划设计阶段就没有充分考虑休息区的设置 ， 即便有设置休息区但数量也不够 。
有些座椅的设计太过创意化 ， 或者边角尖锐 ， 坐着不舒服且有安全隐患 ， 有的安置地点有问题 ， 在卫生间附近的座椅还面临着有异味的问题 。
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造成此类现状的原因无非是两个：
其一 ， 休息区引来大批消费者停留时 ， 会引起购物中心对其自身氛围的担忧 ， 因而不愿设置足量座椅 。
其二 ， 休息区的日常维护需在清洁、打理等方面做投入 ， 相较于休息区少的购物中心来说运营效率较低 。然而 ， 休息区作为购物中心为消费者提供体验的一部分 ， 是必不可少的放松空间 。
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“留客”&“吸睛”的设计案例
一个设计合理 ， 平衡功能性、美学与商业运营效率的休息区 ， 既要综合考虑消费者的感受 ， 又要顾虑开发商的运营成本 ， 其间的门道值得深思 。
那么 ， 这样的休息区应该怎样打造？
过道处休息区
购物中心提供的休息区 ， 奢简各异 ， 形式不一 ， 因此不同的场所 ， 让消费者得到的感受也不尽相同 。 但当消费者切实体验时 ， 整体环境越好 ， 配套越齐全的休息区 ， 越容易赢得消费者的口碑 。
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位于 深圳湾万象城L3层的“前檐YAN” ， 定位阅读+展览+休憩+购物为一体 ， 并以图书串联整个动线 ， 业态方面则有16个偏零售品牌 ， 整个空间调性属精致的日式设计风格 。
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前檐最大的特点就是开放式布局 ， 与整个购物中心的动线融为一体 ， 书店内及附近有购物中心的扶梯和垂直电梯 ， 休息区与书店阅读区也交互共享 。
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