光大银行|中国光大银行举行2020年首场客户体验官交流活动
体验VR云端设备、了解金融科技最新成果、探秘海昏侯千年文化……10月19日 ， 中国光大银行在江西南昌举办2020年首场“客户体验面对面?阳光服务心连心”客户体验官交流活动 ， 部分光大银行手机银行客户体验官受邀出席活动并获“光大银行特约体验官”聘任证书 。
本次交流活动是光大银行为答谢客户长期以来的信任和支持 ， 进一步加强与手机银行客户体验官间的沟通交流举办 ， 也是光大银行今年客户线下交流活动的首发站 。 与会的光大体验官代表受邀参观了光大银行南昌分行新址 ， 体验最新VR云端设备和5G金融超市 ， 深入了解光大银行手机银行“财富+”品牌和手机银行7.0版本的七大功能 。
通过本次活动 ， 光大手机银行客户体验官更加深入了解了光大银行的发展历程、经营理念、服务宗旨 ， 同时就光大银行手机银行的新功能和服务提出自己理解和建议 。 为增加本次活动的知识性和趣味性 ， 光大银行还特别邀请了海昏侯国遗址公园专家 ， 就海昏侯的前世今生进行讲解 ， 让光大手机银行体验官感受了一场文化与历史的隔空碰撞 。
光大银行方面介绍 ， 该行已连续三年举办“客户体验面对面?阳光服务心连心”客户体验官交流活动 ， 通过积极招募并组建体验官队伍 ， 诚挚邀请客户亲自参与产品设计改进和服务优化 ， 光大体验官数量目前已突破12万名 。 在银行与客户双方的共同努力下 ， 光大银行数字金融渠道的客户体验近年来不断提升 ， 尤其是在今年新冠肺炎疫情最为严峻的时刻 ， 光大银行手机银行火速上线抗击疫情专属服务区 ， 积极服务百姓足不出户办理业务 ， 通过一系列“非接触式”金融服务有效助力国内疫情防控工作 。
据了解 ， 光大银行长期以来以客户服务为中心 ， 通过专业化、体系化和规范化的客户体验工作方法 ， 持续加强客户体验管理 ， 并围绕数字金融渠道的客户旅程研究 ， 坚持将客户体验理念贯穿整个产品生命周期 ， 不断完善从产品需求调研研究、UI设计及规范建设、设计验证、体验众测、客户体验评价等过程中的客户体验管理 ， 致力于为客户呈现最满意的手机银行使用体验 。
下一步 ， 光大银行还将通过后续开展的全国多场客户体验官交流活动 ， 近距离聆听客户心声 ， 全面提升光大手机银行的各项功能和服务体验 ， 倾心打造“看得清、看得懂、用得好、信得过、愿传播”的数字金融客户体验 。
【光大银行|中国光大银行举行2020年首场客户体验官交流活动】
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