张辉|“诸葛会”热议提升服务质量
“这次座谈会 ， 是一场及时雨 ， 是一针强心剂 ， 服务质量工作就是要执行作业标准落实服务规范 ， 只有做到立标、学标、对标、达标 ， 探索服务理念、重点帮扶、难点应对的方法 ， 不断提升列车服务质量” 。 10月20日 ， 郑州（郑州新闻网）客运段温州车队在“树形象、促标准、提质量”座谈会上车队长梁彪鹏说 。
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当日 ， 该车队邀请段服务质量科闫国都科长和张辉主任到车队针对提升服务质量召开座谈会 ， 在家休班全体职工100余人参加了座谈会 。 张辉主任谈到铁路服务这几年的变化特点 ， 这些年从绿皮车、空调车到高铁快速发展 ， 服务水平和能力显著提升 ， 铁路的发展融入了“互联网+”元素 ， 从看得见的“有形”服务再到看不见的“无形”服务 ， 旅客通过12306、官方微信、微博可以享受线上线下预约服务 ， 使我们能更贴心、便捷地帮助重点旅客 。 铁路发展的变化带来旅客需求的变化 ， 旅客乘车对服务的需求提出来更高的要求 ， 同时也给我们职工服务标准带来新的考验 ， 从解决旅客急需的、关心的、不满意的问题入手 ， 不断创新服务方式 ， 优化服务环境 ， 讲台上 ， 是旁征博引的讲解；讲台下 ， 是聚精会神的聆听 。 60分钟的座谈不知不觉过去了 ， 张辉主任用服务案例紧密结合 ， 讲出力度、讲出高度、讲出温度 ， 直抵人心 ， 会场上不时响起一阵陈热烈的掌声 。
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座谈曲终人散 ， 犹觉余音绕梁 。 会后各班组列车长和骨干又邀请闫国都科长和张辉主任来到车队会议室 ， 大家畅所欲言 ， 针对列车长提出的列车充电、短途卧铺延长作业项点易发投诉问题如何处理 ， 闫科长帮助分析耐心地一一解答 。
“这次座谈会我受益匪浅 ， 在以后工作中微笑服务、热情服务、主动服务 ， 持续提升服务质量 ， 让旅客出行体验更加美好” 。 列车长王世海说 。 （张吉辉 张保祥）
【张辉|“诸葛会”热议提升服务质量】
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