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如何“优雅”地进行职场沟通？

常有人问我 ， 要怎样进行职场沟通？
因为在工作中 ， 如何“优雅”地沟通 ， 非常重要 。
前段时间刚好有一件事 ， 是个很好的例子 。 也有读者问我怎么看 。
如何“优雅”地进行职场沟通？
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这名员工的回答 ， 出乎意料 。 但在出乎意料之外 ， 背后其实有很多道理 。
问问自己：如果这样的情况发生在你身上 ， 怎么办？
我想和你分享几个关于职场沟通的方法 ， 不管你是下属 ， 还是上级 ， 也许对你都有帮助 。
—1—
why ， what ， how
组织是一个系统 ， 工作之间环环相扣 。
所有工作都只是一个“点” ， 但背后是牵一发而动全身 。
每项工作 ， 其实都有三个属性：why ， what ， how 。
我们在工作时 ， 常常只关注到一个点 ， 就是what——你在干一件什么事 。
但是 ， 我们经常忽略了why ， 为什么要做这件事 ， 以及忽略了how ， 如何做这件事 。
只有what而没有why ， 员工会质疑工作的合理性 ， 甚至会丢失工作的主动性 。
他们会说这样的话：
我不知道这项工作有什么意义 。 我这样做感觉对公司毫无帮助 。 我感受不到自己的价值 。
只有what而没有how ， 员工的工作效率会降低 ， 影响工作的进度 。
他们的表现会是：
出工又出力 ， 但就不出活 。 即使出了活 ， 效果也很差 。
所以为什么说 ， 在一个组织中 ， 要保持信息对称和畅通 。 当每个人掌握的信息和方法不一样 ， 做事的意愿和效果也就不一样 。
因此在职场沟通的时候 ， 每当布置一个what ， 你都要下意识地反应 ， 前面还有一个大大的why ， 后面还有一个大大的how 。
如果你是领导 ， 把你的想法告诉你的下属 ， 为什么要做这件事 。 没有任何一个人 ， 希望在充满困惑的环境中工作 。
你还应该和他一起讨论工作的方法 。 你可以用一个“神句”：你觉得呢？
员工会提出自己的想法 ， 你可以知道他是如何思考这个问题的 ， 并且给他一些建议 。
如果你是员工 ， 记得弄清楚自己的角色和位置 。 你的上级可能很忙 ， 忘了告诉你why和how 。 但是你不能忘 ， 你要去问他 ， 和他讨论 。
记住：why ， what ， how 。 这几乎是职场沟通的基础 。
—2—
“我讲清楚了吗？”
沟通 ， 是一种话语的表达 。
而表达 ， 背后反映的是一个人的行为模式 。
有些人的话语框架是这样的：
我说得这么明白 ， 你怎么就是听不懂呢！
我对你一片好心 ， 你居然一点都不领情！
我当然问心无愧 ， 你应该好好反思自己！
这些话语背后的模式 ， 其实都暗藏着另一句话：
我没有错 。
我苦口婆心 ， 我勤勤恳恳 ， 我任劳任怨 ， 我没有错 ， 都是别人的错 。
这种以自我为中心的沟通 ， 应该戒掉 。
别人不理解你说的话 ， 不是他没有明白 ， 而是你没有让他明白 。
在沟通的时候 ， 应该怎么说呢？
你别说“你听明白了吗？” ， 而是说“我讲清楚了吗？”
不论是和谁沟通 ， 上级、平级或者下级 ， 你都应该多说这句话 ， “我讲清楚了吗？”
这句话背后的潜台词是：
如果没有讲清楚 ， 是我的错 。 是我的责任 。
这样的表述 ， 会让人感觉很舒服 。 让人舒服 ， 是一种难得的能力 。 因为舒服了 ， 就有更好的情绪 。 情绪 ， 会影响工作的生产力 。
一个人会沟通 ， 会说话 ， 不仅仅是能清晰表达自己的意思 ， 更是能让对方产生好的情绪 。
试试看 ， 也许你会有意想不到的收获 。
—3—
永远在ddl前汇报
我讲清楚了吗？清楚了 。 好的 ， 那去做吧 。
但是 ， 拖延症经常又犯了 。
怎么办？
这个时候 ， 常常会设置一个“最后期限”（Deadline） 。
周三下午交PPT给我 。 这是Deadline 。
如果miss了deadline ， 你就自己找一条可以让自己dead的line吧 。
都说ddl是第一生产力 。 所以 ， 噼里啪啦 ， 稀里哗啦 ， 叽里呱啦 ， 可能一个晚上就写好了 。
毕竟 ， 谁也不想死啊 。
但是 ， ddl真的是让你最后一天交吗？
不是 。 ddl是最低要求 ， 是最晚最晚不能晚于那天交 。
所以 ， 你千万不要等到最后才交 。
在职场中 ， 信任是基础 。 没有信任 ， 就没有协作 。
如何建立信任？
最基本的方法 ， 是让人家有“知情权” 。
什么是知情权？
就是主动汇报自己的工作进展 。
老板 ， 您交代的事情已经在办了 。 昨天拜访了客户 ， 聊了一个小时 。 很有收获 。 我会根据沟通修正一下方案 ， 周三前发邮件给您 。 有进一步进展 ， 我再向您汇报 。
当老板看到这样一条微信 ， 估计只会说一个字：好 。
但是这个“好”字背后 ， 是信任 。
然后 ， 记得完成你说过的话 。 “周三前发邮件给您” ， 那周二下班前 ， 一定 ， 一定要发给老板 。
那周三上午9点之前可以吗？
不行 。 信任 ， 不是让别人先担心 ， 然后在deadline的最后10秒钟 ， 解除担心 。
所以 ， 永远在ddl前汇报沟通你的进展 ， 然后完成你的工作 。
—4—别说“我知道了”
有时候 ， 我们是汇报的人 。 有时候 ， 我们是收到汇报的人 。
你的下属可能会兴高采烈跑来和你说：老板 ， 我们有个客户答应合作了 。 我想第一时间把这个好消息告诉你 。
客户也许在半小时前已经和你通过电话 ， 确认了这次合作 。
很多老板听到汇报后 ， 经常会脱口而出：我知道了 。
这句话是什么意思？背后的心智模式是什么？
其实是想告诉对方 ， 我知道的比你多 ， 我懂的也比你多 。 还有一句话 ， 可能他自己都没有意识到：你不要来浪费我的时间 。
很多人在心中都有一个ego ， 一个深深的自我 ， 始终想和全世界证明自己的聪明 ， 并且想尽一切办法告诉别人 ， 我很聪明 。
我根本不需要你来告诉我这个 。 也不需要听你讲那个 。
“我知道了 。 ”
短短四个字 ， 却有着巨大的杀伤力 。 会让对方觉得自己很愚蠢 。
这四个字 ， 千万别说 。
那怎么说？
好的 。 谢谢 。
这样就可以了 。 然后忍住 ， 忍住 ， 不用再说别的了 。
好的表示收到了对方的信息 。 谢谢表示一种善意和感激 。
就像收到了一份礼物 ， 不管喜不喜欢 ， 贵不贵重 ， 有没有用 ， 都真诚表示感谢 。
礼貌 ， 不失体面 。
—5—
同时提出几个选择
在职场中沟通时 ， 不论请示汇报 ， 还是斡旋谈判 ， 记得同时给出几个选择 。
或者说 ， 要有“替代方案” 。
我举个例子 。 一段对话 。
老板 ， 我有个想法和您聊一聊 ， 您听听看？
你说？
关于下周三的方案 ， 我觉得有三种做法 。
第一种 ， 这样这样 。 第二种 ， 这样这样 。 第三种 ， 这样这样 。
这三种方案 ， 各有优劣 ， 分别是这样这样 。
我判断分析下来 ， 建议第一种和第二种 ， 因为这样这样 。 老板 ， 您看看有什么建议？
如果只能选一个呢？
您曾经说过 ， 我们合作的过程 ， 应该尽可能为客户着想 ， 吃点亏没有关系 。 我觉得我们可以选择第一种方案 。
嗯 。 我也觉得是 。 那就去做吧 。 有什么问题随时和我讨论 。
这段对话中 ， 你感受到了什么？
不只是提问题 ， 也要提建议 。 而且 ， 同时提出两个以上的建议 。
这样的沟通方式和句式 ， 你可以慢慢体会 。
最后的话
职场沟通 ， 是我们每个人都会面临的问题 ， 如果说有什么心法 ， 应该有两条：
1、凡事有交代 ， 件件有着落 ， 事事有回音 。
2、同理心 。 站在别人的角度去思考 ， 事情会简单很多 。
今天也和你分享了几个方法：
why ， what ， how；“我讲清楚了吗？”；永远在ddl前汇报；别说“我知道了”；同时提出几个选择 。
这些方法 ， 也是基于这些心法 。
回到一开始的问题 ， 如果你遇到职场沟通的问题怎么办？
【如何“优雅”地进行职场沟通？】不管是上级还是下级 ， 如果用这些方法沟通 ， 相信会更优雅 ， 效果也会更好 。


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