服务|京东双11“脱口秀”：不止爆笑一场，背后暗藏这些硝烟和炮火( 二 )
值得一提的是 ， 京喜于去年10月正式上线 ， 并接入微信一级入口 。 据QuestMobile数据 ， 2019年双11期间京喜为京东全站贡献超4成新用户 。
今年618 ， 京喜的首秀成绩就可圈可点 。 京东方面数据显示 ， 京喜日均订单量超700万 ， 下单量环比活动前增长近6倍 。 在用户数据方面 ， 京喜App日活环比增长213% ， 女性用户占比55% 。 其中近7成新用户来自3-6线 。 此外 ， 京喜还在618期间推出的超60种社交玩法 ， 总参与人次超10亿 。
与此同时 ， 京东物流也正成为驱动京东向下沉市场逐步深耕的重要因素 。
围绕用户体验这一核心优势 ， 今年 ， 已经是京东物流“半日达（211限时达）”推出第10年 。 10年间 ， “半日达”成长飞速 ， 从6座城市试点扩展成为全国200多个城市的高品质服务标配 ， 不断刷新行业速度 ， 提升消费者体验 。
而今年双11期间 ， 京东物流千县万镇24小时达也将和半日达、分钟达一起发挥组合作用 ， 推动县镇以及广大农村地区物流效率进一步提升 。
广而深的物流布局是京东面向下沉市场的关键 ， 同行对手自然也深谙其道 。
《每日经济新闻》采访人员获悉 ， 10月14日 ， 14家快递物流公司联合宣布 ， 将携手天猫、菜鸟正式启动2020年天猫双11全球狂欢节的物流备战 。
在菜鸟的数字化升级下 ， 双11期间 ， 国内快递网络全网相互实时“可视” 。 目前 ， 菜鸟连接快递物流合作伙伴的300万物流人、20多万辆车和20多万站点 ， 其中快递转运中心近100%已实现自动化 。 依托遍布全国的智能仓配网络 ， “天猫官方供应链”菜鸟供应链提前做好物流规划 。 菜鸟供应链推出“预售极速达” ， 首次在双11期间将部分预售商品提前配送到社区 ， 消费者一旦支付尾款可立即收货 。
此外 ， 在《京东脱口秀大会》上 ， 通过脱口秀演员（亦是普通消费者）、一线员工的视角 ， 用抖包袱的形式来了一场别开生面的“双11吐槽集锦” 。 如 ， 周奇墨吐槽的物流配送问题；Rock吐槽的售后服务问题 ， 退货规则折磨人；“贫民窟男孩”何广智吐槽的促销优惠套路深 ， 价格变化快 ， 并不是真实惠等 。
对此 ， 京东也通过一线员工的“反吐槽” ， 介绍了今年京东双11在服务品质上的全面升级 。
这是一场看不见的硝烟 。
历年双11都可以看作是电商巨头们对历来槽点的一次集体收编改造计划 ， 之于服务上的升级更是巨头们通过提升消费者体验 ， 增强用户粘性等 ， 为未来长远发展谋篇布局的根基所在 。
在国内国际双循环相互促进的新发展格局之下 ， 伴随新消费的蓬勃发展 ， 电商巨头们渴望在双11这样一个关键节点火力全开 。 日臻创新的形式联动着整合供应链上下游、锻造服务能力的真内核 ， 在已无边界的双11战场上 ， 电商巨头们已然敲响了战鼓 ， 暗中较量的劲更足了 。
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